• Na skutek konfliktu wzrasta aktywność i motywacja do działania. Jeśli można wyjść z trudnej sytuacji, dobrze świadczy to o współpracy i możliwościach zespołu.
• Konflikt bywa bodźcem do poszukiwania nowych, twórczych rozwiązań.
• Trudna sytuacja powoduje wzrost identyfikacji z grupą dzięki rozszerzaniu pola własnej aktywności oraz ujawnianiu i realizowaniu ważnych interesów.

Konstruktywne podejście do konfliktu to potraktowanie go jak problemu, dla którego szukamy rozwiązania najlepszego z punktu widzenia interesów wszystkich zaangażowanych stron.

Kolejne kroki

1.Ujawnienie problemu
• Ustal z zainteresowanymi osobami, na czym polega problem: ­ w czym opisana sytuacja różni się od pożądanej, ­ jakie są zdania i stanowiska zainteresowanych stron.

2. Wyjaśnianie
• Ustal jakie interesy i potrzeby kryją się za konkretnymi rozwiązaniami. Pytaj pracowników: dlaczego tego chcesz? dlaczego ci na tym zależy? jakie cele chcesz osiągnąć?
• Poszukaj interesów wspólnych, żeby zadbać o nie przy szukaniu rozwiązania.
• Uważnie słuchaj, dopytuj, parafrazuj.
• Ustal najważniejsze przyczyny problemu.

3. Podsumowanie. Nazwanie problemu w języku interesów
• Sformułuj problem jako pytanie o możliwość zrealizowania rozbieżnych interesów, zaspokojenia różnych potrzeb przy zachowaniu interesu wspólnego. Np. Co zrobić żeby rodzice mogli wyjechać z dziećmi na wakacje, a pracownicy bezdzietni mogli również korzystać z urlopów latem? Jak wypracować rozwiązanie, które wprowadzi jasne zasady zaakceptowane przez cały zespół?

4. Rozwiązanie problemu
• Angażuj wszystkich zainteresowanych w poszukiwanie rozwiązania.
• Koncentruj się na interesie wspólnym jako kluczowym elemencie rozwiązania.
• Doceniaj wkład wszystkich zainteresowanych – zauważaj i nazywaj sukcesy w zbliżaniu się do rozwiązania.