Jak zapobiegać konfliktom?

House of Skills

08-09-2008, ostatnia modyfikacja: 24-11-2008

Tagi: konflikt kryzys menedżer ryzyko

Wiele konfliktów powstaje na skutek bagatelizowania czynników ryzyka. Menedżer świadomy ich istnienia, potrafi zapobiec ewentualnym kryzysom, ograniczając liczbę potencjalnych punktów zapalnych.

Przyczyny powstawania sytuacji kryzysowych w zespole:

1. Współzależność pracy w zespole:
• różnice kompetencji poszczególnych członków zespołu,
• różnice zdań w kwestiach istotnych dla zespołu,
• ograniczone możliwości zaspokojenia wszystkich oczekiwań np. co do czasu pracy, urlopów, etc.,
• poczucie niesprawiedliwości związane z zasadami rozdziału obowiązków i nagród.

2. Zła komunikacja:
• utrudnienia w przepływie informacji,
• niejasne polecenia,
• brak okazji do wyjaśnienia wątpliwości,
• nieefektywne zebrania zespołu.

3. Brak wzmocnień pozytywnych:
• stałe podnoszenie wymagań bez doceniania sukcesów,
• znacząca przewaga krytyki nad uznaniem,
• brak wsparcia w sytuacji zmian i kryzysów,

4. Przewaga rywalizacji nad współpracą:
• akcentowanie podziału na lepszych i gorszych,
• siłowe rozwiązywanie konfliktów,
• brak szacunku dla różnych opinii i interesów.

**Metody zapobiegania trudnym sytuacjom**
Czynnik ryzyka	Działanie menedżera
Współzależność pracy w zespole	• Uzgodnij z zespołem jasne reguły działania w sytuacjach ograniczonych „dóbr”. • Stosuj przejrzyste zasady wynagradzania i rozliczania. • Nie rób odstępstw od zasad ze względu na osobiste sympatie czy naciski. • Konieczne ustępstwa uzasadnij interesem wszystkich członków zespołu. • Pokazuj jak można wyrównywać poziom kompetencji dzięki współpracy w zespole. • Pytaj i słuchaj zanim podejmiesz decyzję.
Zła komunikacja	• Wykorzystuj kilka kanałów komunikacji i przypominaj o nich członkom zespołu (poczta elektroniczna, intranet, spotkania zespołu, bezpośrednie kontakty). • Dbaj o właściwe i kompletne zlecanie zadań. • Przeprowadzaj regularne zebrania z zespołem. • Bądź aktywny w poszukiwaniu informacji, zachęcaj do tego innych. • Nie wyciągaj negatywnych konsekwencji wobec „posłańców złych wiadomości” – pamiętaj, że najbardziej niebezpieczny jest brak informacji.
Brak wzmocnień pozytywnych	• Mów wyraźnie, jakie zachowania spotykają się z twoim uznaniem. • Pokazuj swoje zadowolenie, kiedy sprawy idą dobrze, bądź bezpośredni i spontaniczny w wyrażaniu uznania. • Dziel zadania na części – tak, by można było odnosić częściowe sukcesy. • Szukaj niekonwencjonalnych sposobów wyrażania uznania i świętowania sukcesów zespołu.
Przewaga rywalizacji nad współpracą	• Pokazuj jak indywidualne dobre wyniki podnoszą rezultaty całego zespołu. • Nagradzaj zachowania wskazujące na współpracę i wspieranie się w zespole. • Nigdy publicznie nie krytykuj i nie szukaj winnych. • Stosuj jednakowe zasady nagradzania. Nie przyznawaj „praw specjalnych” chyba, że są osiągalne dla wszystkich członków zespołu.