Główne zasady

1. Mów, odnosząc się do potrzeb słuchaczy.

2. Prowadź słuchaczy swoim tokiem myślenia:
• przedstawiaj argumenty,
• wyciągaj wnioski.

3. Rozpoznaj poziom wiedzy słuchaczy. Pomoże to w ujęciu tematu:
• od dobrze znanego do nieznanego,
• od podobieństw do różnic,
• od rzeczy konkretnych do abstrakcyjnych.

4. Jeśli argumentujesz to:
• Używaj niewielu argumentów, ale trafnych,
• Używaj argumentów dwustronnych (mających na względzie zarówno Ciebie, jak i słuchaczy).

5. Używaj przykładów:
• Dopasuj je do specyfiki audytorium,
• Używaj rysunków i grafiki.

6. Używaj zwrotu "my", identyfikującego cię z grupą.

7. Pamiętaj o tłumaczeniu cech na korzyści.

8. Zwalczaj w sobie niepewność:
• postawą ciała,
• śmiałym kontaktem wzrokowym,
• właściwą gestykulacją.

Dobry nadawca podejmuje działania zwiększające prawdopodobieństwo, że jego intencje będą dobrze zrozumiane:

• Używa więcej niż jednego kanału przekazu, np. obrazów i pisma razem ze słownymi wypowiedziami, tak by zaangażować odbiorcę w czynny odbiór informacji.
• Dba o zgodność komunikatu werbalnego z niewerbalnym – to, co mówi pokrywa się z tym, co pokazuje mimiką i gestami.
• Jasno przejmuje odpowiedzialność za wyrażanie myśli i uczuć poprzez użycie zaimków osobowych „ja”, „mój”, np. „Moim zdaniem...”, „Czuję, że...”; (zamiast używania sformułowań ogólnych, typu: ludzie, społeczeństwo, niektórzy itp.)
• Przekazuje jasny komunikat umożliwiający prawidłową interpretację, unika aluzji, niedomówień, powiedzonek.
• Buduje wzajemne zaufania poprzez „odsłonięcie się” (udzielanie informacji o sobie) oraz zadawanie pytań słuchaczom (aktywne poznawanie ich opinii).
• Prosi słuchaczy o udzielenie informacji zwrotnej, np. „Czy moja wypowiedź jest zrozumiała, jasna?” Sprawdza w ten sposób, jak przekaz jest odbierany i rozumiany oraz modyfikuje swoje wypowiedzi w razie niejasności.

Przewodzenie grupie w trakcie spotkania wymaga:

• Rzetelnej wiedzy i odnoszenia się do historii, celów, wartości, osiągnięć i obecnych wyzwań, jakie stoją przed zespołem i firmą.
• Umiejętności podtrzymywania dyskusji wokół najważniejszych tematów i zagadnień oraz okazywania spokoju w sytuacjach napięcia i konfliktów.
• Doceniania opinii każdego uczestnika, rozstrzygania ewentualnych sporów z uwagi na meritum zagadnienia, bez kierowania się osobistymi sympatiami lub niechęcią.
• Okazywania zaufania innym oraz brania odpowiedzialności za niepowodzenia bez zbędnego dramatyzowania czy też bagatelizowania problemu.
• Poczucia humoru, umiejętności prowadzenia zebrania w sposób żywy i interesujący.
• Znajdowania przyjemności w spotkaniu oraz umiejętności inspirowania innych swoim entuzjazmem.
• Wrażliwości na potrzeby każdego z członków zespołu oraz stanowczości w zakresie przestrzegania ustalonych zasad