Parafraza to powtórzenie własnymi słowami kluczowych sformułowań partnera. Pozwala sprawdzić, czy dobrze rozumiemy intencję i treść wypowiedzi i jest podstawową metodą aktywnego i skutecznego słuchania. Dzięki niej okazujemy partnerowi swoją uwagę, sprawdzamy, czy dobrze rozumiemy jego wypowiedź i utrzymujemy temat rozmowy.
Zwykle parafrazy wypowiedzi zaczynają się od:

• Czy dobrze rozumiem, że Pan.....?
• Z tego, co mówisz zrozumiałem, że...
• O ile dobrze zrozumiałem, twierdzisz (sądzisz), że...

Dokonaj parafrazy nastepujacych zdań:

Przykład:
Pytanie: Czy w tej firmie jest w ogóle ktoś kompetentny do załatwienia mojej sprawy?
Parafraza: Czy dobrze rozumiem, że poszukuje pan kompetentnej osoby, która załatwi pana sprawę?

1. Od kilku dni staram się skontaktować z panem Kowalskim i za każdym razem dowiaduję się, że właśnie wyszedł.

2. Warunki tej umowy są tak skomplikowane, że nic nie mogę z tego zrozumieć.

3. Ten punkt jest niejasny.

4. Załatwianie spraw w tej firmie to prawdziwa przyjemność.

5. Proszę mnie do nikogo nie odsyłać, chcę otrzymać szybko potrzebne informacje.

6. Pierwszy raz dzwonię z takim problemem i nie wiem, czy uda mi się wszystko dobrze wytłumaczyć.

7. Czy można to zrobić szybciej?

8. Potrzebuję więcej czasu, żeby zdecydować, którą ofertę wybrać.

9. Próbowałem zrobić tak, jak pan mi poradził, ale to nie działa.

10. Chyba zniszczyłem swój telefon. Co mam teraz zrobić?

11. Tak pan dużo mówi, a ja nie wiem, co tak naprawdę mam teraz zrobić.

12. Próbowałem różnych rzeczy, ale nic nie działa.

13. Proszę mi podpowiedzieć, którą taryfę powinnam wybrać.

14. To mi się nie opłaca.

15. To brzmi bardzo ogólnikowo.

16. Czy to jest na pewno dobra propozycja?

17. Czy wszyscy wasi klienci muszą tak długo czekać, aż ktoś się odezwie?

18. Wydaje się to mocno zagmatwane. Trzeba chyba skończyć politechnikę, żeby zrozumieć te wszystkie szczegóły.

19. Chciałbym jeszcze zobaczyć inne oferty.