Dostosowywanie się do osoby, z którą rozmawiamy, do jej odczuć i nastrojów, po to, aby ją lepiej zrozumieć nazywamy odzwierciedlaniem. W praktyce oznacza to upodobnianie się do rozmówcy poprzez zbliżone zachowania,. Aby się prawidłowo dostroić, należy skoncentrować się na partnerze i obserwować następujące elementy:

Odzwierciedlanie werbalne polega na dostrajaniu własnego języka do niektórych elementów języka rozmówcy. Język rozmowy powinien być przede wszystkim dostosowany do poziomu wykształcenia osoby, z którą rozmawiasz. Dobrze jest stosować podobny styl wypowiadania się, czasem można skorzystać z takiego samego lub podobnego zwrotu.
Odzwierciedlanie niekoniecznie musi obejmować całość werbalnych i niewerbalnych zachowań interlokutora. Wystarczy wybrać tylko jeden dominujący element zachowania.