Pozytywne, partnerskie relacje z przełożonym oraz wzajemne zaufanie to elementy mające ogromny wpływ na dobrostan i satysfakcję pracowników. Wiele badań Hays Poland pokazuje, że to właśnie menedżer stanowi jeden z kluczowych elementów, które profesjonaliści biorą pod uwagę przy zmianie pracy. Tymczasem najnowsze dane wskazują, że duża część specjalistów nie tylko nie darzy sympatią swoich szefów, ale też ma wątpliwości wobec ich kompetencji przywódczych.
Menedżerowie czują się odpowiedzialni za wyniki i samopoczucie członków swoich zespołów, a obserwowanie jak się rozwijają stanowi dla nich źródło satysfakcji. Jednocześnie mierzą się jednak z dużą presją oraz koniecznością osiągania określonych rezultatów, przy często ograniczonych zasobach lub wpływie na podejmowane decyzje.
Aż 62% spośród 10 tys. respondentów przebadanych w ramach globalnego badania Hays „Tech Talent Explorer” zidentyfikowało rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego jako czynnik, który będzie miał największy wpływ na branżę IT. Podatność na inteligentną automatyzację różni się jednak w zależności od obszaru specjalizacyjnego i kraju. Eksperci rynku pracy argumentują ponadto, że AI nie zastępuje pracowników IT, lecz wymusza na nich rozwój nowych kompetencji.
SOFTSWISS, firma technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, ogłasza organizację Tech Race Summit – nowej konferencji technologicznej, która odbędzie się 10 września 2026 roku w Warszawie.
fot. shutterstock
Przy takiej masowej popularności zdawaĹo by się, że wszyscy wszystko świetnie wiedzÄ
na temat kontaktów z klientami i tworzenia dla firmy wartości poprzez owe kontakty.
Prawda jest jednak dość wstydliwa: mało kto ma pomysł jak zyskownie połÄ
czyć "social" ze sprzedażÄ
(podkreślmy "zyskownie", bo darmowe rozdawnictwo nie tworzy zysków, a jedynie pasożytuje na budżecie marketingowym), mało kto przejmuje się zdaniem klientów, mało kto tworzy rozwiązania marketingowe (marketing-mix) użyteczne dla klientów.
Dzieje się tak, ponieważ kadrze zarządzają
cej oraz konsultantom brakuje wiedzy na temat postaw klientów, strategii orientacji na klienta, procesów psychologicznych prowadzących do pierwszego zakupu oraz do zakupów powtórnych. Narzędzia internetowe i ich oślepiający blask "cool-ności" nie zapewniÄ
skuteczności, jeśli nie będą wykorzystywane zgodnie z jakimĹ planem, w jakimĹ określonym celu, do jakiejĹ określonej publiczności.
Ta książka - mimo zbyt długiego tytuĹu - zawiera sporo interesującej wiedzy na temat współdziałania firmy z klientami.
Pierwsza myśl z brzegu po lekturze ksią
żki - problemy firm w kontaktach z klientami powstajÄ
dlatego, że firmy tradycyjnie działaĹy w strategii "agrafki" czyli "my robimy co robimy, jeśli klientowi odpowiada, to niech kupuje". Teraz firmy wskoczyĹy do pocią
gu "social" i umożliwiĹy klientom kontakt z firmÄ
. Nagle okazało się, że klienci wymagajÄ
drobnych zmian w produkcie, co odpowiada strategii "rzepa" - "dostosowujemy się do potrzeb różnych klientów, odpowiednio modyfikując swoje procesy i produkty". Firmy nie posiadają kompetencji by skutecznie działać w strategii "rzepa", więc albo pozostajÄ
przy strategii "agrafki" (czym denerwujÄ
klientów, którzy spodziewali się zrozumienia i podjęcia działaĹ ze strony firmy), albo próbujÄ
nieudolnie działać w nowy sposób (czym denerwujÄ
klientów, którzy oczekujÄ
sprawności i efektywności, a nie uczenia się na ich skórze).
Oczywiście nikt w firmach nie zdaje sobie sprawy, że istniejÄ
strategie "agrafki" i "rzepa". Wydaje się, że wystarczy "starać się lepiej", by osią
gnąć sukces. Ale żadne staranie nie pomoże, bo obie te strategie kontaktów z klientami są
diametralnie różne i samym "chciejstwem" nie da się tego przeskoczyć. Trzeba od nowa zaprojektować procesy kontaktu z klientami, produkcji, edukacji klientów. To duża zmiana, a nie tylko chwilowa kosmetyka.
Opisy strategii "agrafki", "rzepa", "zamka bĹyskawicznego", 10 zasad skutecznego marketingu relacji, modele zachowaĹ klientów, modele satysfakcji klienta, metody pomiaru satysfakcji, przeszkody we wprowadzaniu zmiany sposobu działania na bardziej nastawiony na klienta, 9 - między innymi takie ciekawe rzeczy znajdziesz w tej ksiÄ
żce.
Jeśli jesteś menedżerem odpowiadającym za program kontaktu z klientami lub jeśli po prostu ciekawi cię tematyka relacji z klientami, ta książka poszerzy twojÄ
wiedzÄ w tej dziedzinie.
TytuĹ ksią
żki to "Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta" Bożeny PawĹowskiej, Justyny Witkowskiej, Lecha Nieżurawskiego (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010). Jest ona dostÄpna w cenie ze zniżkÄ
w e-księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl.
