W rozwijaniu umiejętności komunikowania może pomóc ci książka „Skuteczna komunikacja w biznesie” Cheryl Hamilton (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2011). Jest to już ósme wydanie książki, cieszącej się popularnością i uznaniem czytelników.

W książce autorka przedstawia umiejętności, wskazówki, zasady i przykłady z trzech podstawowych obszarów komunikacyjnych: (1) interpersonalnego i organizacyjnego (rozumienie procesów komunikacji wewnątrz organizacji; doskonalenie relacji z przełożonymi, podwładnymi i klientami; radzenie sobie z konfliktami; doskonalenie umiejętności słuchania; korzystanie z komunikacji niewerbalnej; zmniejszanie liczby nieporozumień w komunikacji, pokonywanie barier komunikacyjnych), (2) wywiadów/rozmów i komunikacji grupowej (przygotowanie różnych rodzajów cv; prowadzenie różnych wywiadów lub uczestnictwo w nich; znajomość pytań, których (zgodnie z prawem) nie można zadawać podczas rozmów kwalifikacyjnych; prowadzenie konferencji i udział w nich; podejmowanie decyzji w małych grupach), (3) dyskursu publicznego (wystąpienia indywidualne i zespołowe, których odbiorcami są pracownicy, menedżerowie i inne grupy słuchaczy wewnątrz organizacji lub poza nią; korzystanie ze skutecznych technik organizacji i prezentacji wystąpień; przygotowanie profesjonalnych pomocy wizualnych i umiejętność radzenia sobie z oprogramowaniem do prezentacji).

Tematów jest wiele. Na szczęście książka liczy 648 stron, dzięki czemu wszystkie zagadnienia zostały opisane wyczerpująco i zrozumiale. Poszczególne umiejętności są omawiane pod względem praktycznym, co pozwala na ich bezpośrednie stosowanie na zasadzie „czytasz dziś, stosujesz jutro”.

W celu wzmocnienia zapamiętania i uczenia się umiejętności komunikacyjnych, autorka korzysta z dwóch bardzo praktycznych narzędzi.

Pierwszym jest otwierające każdy rozdział „Studium przypadku”, które ilustruje, w jaki sposób omawiane w tej książce umiejętności komunikacyjne są wykorzystywane (lub niewykorzystywane!) w rzeczywistych sytuacjach życiowych. Towarzyszące mu propozycje działań i pytania stymulujące do krytycznego myślenia mają za zadanie pomóc czytelnikom w praktycznym zastosowaniu pojęć przedstawionych w tekście. Prezentowane studia przypadków przedstawiają chaos komunikacyjny w NASA, reakcję FEMA na huragan Katrina, naruszenie etyki w CNN i wiele innych.

Drugim narzędziem pomocnym w zapamiętaniu i uczeniu się są ramki „To naprawdę działa!”, które znajdują się w każdym rozdziale. Ramki te zawierają przykłady wykorzystania prezentowanych w książce umiejętności przez autentycznych ekspertów od zarządzania. Umożliwia to wgląd do świata biznesu i wyjaśnia dlaczego wiedza o komunikowaniu się w tym świecie jest tak istotna i przydatna.

Książka „Skuteczna komunikacja w biznesie” Cheryl Hamilton (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2011) jest dostępna w cenie ze zniżką w e-księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl.