Każdy kontakt firmą, czy marką generuje określone doświadczenia klientów. To one wpływają na odczuwane przez klienta emocje i opinie, które z kolei decydują o dalszej współpracy, bądź jej zakończeniu. Firmy, które potrafią w sposób intencjonalny zaprojektować pożądane doświadczenia klientów, a następnie spowodować, aby klienci ich doznali, mogą cieszyć się znaczną zyskownością. W sytuacji, gdy polski rynek wchodzi powoli w fazę przesycenia a zdobycie nowych klientów jest mocno utrudnione, coraz większego znaczenia nabiera umiejętność wpływania na potrzebę klienta do rekomendowania firmy, jej produktów czy usług.

Już 11 maja 2010 r., w Adgar Plaza, w Warszawie Janusz Kamieński, najbardziej doświadczony konsultant w  obszarze “Customer Experience Management Plus” w Polsce, opowie jak projektować i dostarczać doświadczenia klientów.

Podczas warsztatu Janusz Kamieński pokaże czym jest zarządzanie doświadczeniami klientów i jak zdobyć informacje o pożądanych doświadczeniach klientów, które przekładają się na ich lojalność. Nauczy jak sprawdzić, na których czynnikach powinna się w danym momencie skoncentrować firma, aby osiągnąć maksimum rezultatów. Podczas warsztatów uczestnicy dowiedzą się na czym polega projektowanie doświadczeń klientów w "punktach styku z marką" i jak spowodować spójność odbieranych przez klientów doświadczeń ze strategią pozycjonowania firmy/marki. Na koniec prowadzący opowie co i jak mierzyć w organizacji, aby zawczasu wiedzieć co może zagrażać zyskowności.

Procesy CEM+ doceniły już znane marki na polskim rynku: „Dzięki procesowi CEM+, wyróżniamy się w naszym otoczeniu rynkowym. Dzięki spójności wizji marki, strategii i procesów, ludzie dokładnie wiedzą jak postępować." Piotr Rytowski, Dyrektor Działu Wsparcia BR EDIPRESSE Polska.

Zdolność firm i organizacji do zarządzania doświadczeniami ich klientów to warunek ich zyskowności. Warsztaty takie jak ten organizowany przez Executive Conversation Polska Sp. j. powinny stać się stałym punktem na mapie inspiracji i edukacji każdej firmy.

Więcej informacji o warsztacie: www.e-c.com.pl/warsztaty

Program warsztatów i formularz zgłoszeniowy: Program i formularz_zgloszeniowy

Dowiedz się więcej na temat CEM+: Inspiracje