1. Komunikacja jako forma rywalizacji lub współpracy

Rywalizacja i współpraca to doskonale nam znane strategie przetrwania. U podstaw rywalizacji leży założenie, że różnego rodzaju dóbr jest za mało i trzeba o nie zawalczyć. W rezultacie jeden zyskuje a drugi traci. Współpracę wspiera przekonanie, że poprzez współdziałanie wszyscy mogą być wygranymi, walka natomiast, mimo jednostkowych zwycięstw, grozi im ostateczną porażką. Historia i potoczne doświadczenie dostarczają niezliczonych potwierdzeń dla użyteczności obydwu strategii. Także codzienne porozumiewanie się z innymi może przebiegać według schematów rywalizacji lub współpracy. Możemy starać się przeforsować swoje racje, co zazwyczaj się dzieje podczas dyskusji lub też wsłuchując się w głosy innych budować nowe wspólne rozwiązania. To drugie podejście w odróżnieniu od dyskusji nazwiemy dialogiem. Dialog będzie zatem poszukiwaniem wspólnego znaczenia.

2. Bariery komunikacyjne

W trakcie kontaktów interpersonalnych napotykamy wiele przeszkód, które utrudniają skuteczne porozumienie lub doprowadzają do zerwania relacji tylko dlatego, że nie zdajemy sobie sprawy z barier, które sami stawiamy. Żeby ich uniknąć, trzeba umieć je rozpoznać. Poniżej przedstawimy typowe przykłady barier komunikacyjnych.

3. Uwaga na efekt jo-jo

Świat ulega permanentnym przeobrażeniom. Menedżerowie muszą o tym stale pamiętać, kiedy patrzą na swoje przedsiębiorstwo. Nawet wtedy, gdy jest ono najlepsze.