1. Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta

Nie da się ukryć, że obecnie panuje moda (żeby nie użyć mocniejszego słowa „szaleństwo”) na punkcie internetowych mediów społecznościowych. Każda firma stawia sobie za punkt honoru posiadanie konta na Facebooku i dzielenie się ulotnymi wrażeniami przez Twitter, niektóre (z reguły te bardziej piśmienne) prowadzą nawet bloga, a już zupełnie wyjątkowe przypadki administrują forum dyskusyjnym dla klientów.

2. Wiedza menedżerska – marketing relacji

Marketing relacji to bardzo modna dziedzina. Jednak w parze z popularnością często nie idzie lepsze zrozumienie potrzeb klienta, otwarcie na adaptacje (które są konieczne by robić interesy z bardziej wymagającymi i bardziej zyskownymi klientami), ani też emocjonalne zaangażowanie w kontakt z drugim człowiekiem (w końcu klient też człowiek).