1. „Zakazać nudy” – historia wdrożenia pewnej strategii

W maju 1998 roku Store 24, jedna z największych w Nowej Anglii sieć sklepów ogólnospożywczych, wdrożyła nową strategię bliskości z klientem o nazwie „Zakazać nudy”. Dyrektor generalny Store 24 Bob Gordon uważał, że stworzenie rozrywkowej atmosfery zakupów – z uwzględnieniem częstej zmiany tematów i promocji – odróżni doświadczenie zakupu w sieci od tego co oferują jej konkurenci.

2. Wdrożenie strategii dla osiągnięcia przewagi konkurencyjnej

Jeśli przyjmiemy, że planowanie strategii – analiza rynku i szukanie przewag konkurencyjnych – podczas wyjazdowej sesji w uroczym hotelu na uboczu jest jak fantastyczna noc ze znajomymi, to wdrożenie strategii jest jak kac „po” – nikt go nie zamawiał, a wszyscy go mają. Niechciana konsekwencja, którą trzeba przecierpieć.