1. Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta

Nie da się ukryć, że obecnie panuje moda (żeby nie użyć mocniejszego słowa „szaleństwo”) na punkcie internetowych mediów społecznościowych. Każda firma stawia sobie za punkt honoru posiadanie konta na Facebooku i dzielenie się ulotnymi wrażeniami przez Twitter, niektóre (z reguły te bardziej piśmienne) prowadzą nawet bloga, a już zupełnie wyjątkowe przypadki administrują forum dyskusyjnym dla klientów.

2. Wiedza menedżerska – marketing relacji

Marketing relacji to bardzo modna dziedzina. Jednak w parze z popularnością często nie idzie lepsze zrozumienie potrzeb klienta, otwarcie na adaptacje (które są konieczne by robić interesy z bardziej wymagającymi i bardziej zyskownymi klientami), ani też emocjonalne zaangażowanie w kontakt z drugim człowiekiem (w końcu klient też człowiek).  

3. Budowanie długofalowych relacji z klientami

W naszych czasach długofalowość kojarzyć się może  z czymś archaicznym, staroświeckim i demode. Żyjemy szybko pod znakiem zmienności. Nie chcemy wiązać się na dłużej. Zmieniamy meble, sprzęty i partnerów. Kupowanie czegoś na lata czy do końca życia należy do poprzedniego stulecia. W wiązaniu się na dłużej widzimy zagrożenie osobistej wolności i autonomii. Tak zmienia się styl życia. Gdzie tu więc miejsce na budowanie długofalowych relacji?  Po co  to komu? I jak to robić? Spróbujmy odpowiedzieć na te pytania.

4. Zarządzanie doświadczeniem klientów: Gra o lojalność i zaufanie

Każdy kontakt z produktem lub usługą jest dla klienta doświadczeniem. Krótkie wrażenie może wyrobić opinię o firmie i zdecydować o jej być albo nie być – dlatego organizacje coraz częściej zarządzają doświadczeniami swoich klientów. Dzięki temu zwiększają ich lojalność, a w konsekwencji - dochody.

5. Najważniejszy warsztat 2010 r. Doświadczenia Klientów – najlepszą drogą do wzrostu zyskowności

„Zarządzanie doświadczeniem klientów (CEM: Customer Experience Management) – audyt, projektowanie oraz dostarczanie doświadczeń klientów jako droga do większej zyskowności!” to najważniejszy warsztat 2010 r. Każdy, komu zależy na wzroście zyskowności poprzez umiejętność dostarczania klientom takich doświadczeń, za które gotowi są oni płacić, powinien wziąć w nim udział.

6. Relacja wzajemnego zaufania

Relacja między klientem a coachem to profesjonalne partnerstwo. Jego cel to wspieranie klienta w osiągnięciu celów. Bez wzajemnego zaufania nie do osiągnięcia.