1. Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta

Nie da się ukryć, że obecnie panuje moda (żeby nie użyć mocniejszego słowa „szaleństwo”) na punkcie internetowych mediów społecznościowych. Każda firma stawia sobie za punkt honoru posiadanie konta na Facebooku i dzielenie się ulotnymi wrażeniami przez Twitter, niektóre (z reguły te bardziej piśmienne) prowadzą nawet bloga, a już zupełnie wyjątkowe przypadki administrują forum dyskusyjnym dla klientów.

2. Wiedza menedżerska – marketing relacji

Marketing relacji to bardzo modna dziedzina. Jednak w parze z popularnością często nie idzie lepsze zrozumienie potrzeb klienta, otwarcie na adaptacje (które są konieczne by robić interesy z bardziej wymagającymi i bardziej zyskownymi klientami), ani też emocjonalne zaangażowanie w kontakt z drugim człowiekiem (w końcu klient też człowiek).  

3. Zarządzanie wartością klienta

Jest to książka o zyskownym zarządzaniu klientami. Temat został przedstawiony zgodnie z uwzględnieniem historii tego obszaru zarządzania, ale i zgodnie z najnowszymi światowymi trendami w tej dziedzinie.

4. Zyski przez komunikację czyli marketing relacji w praktyce

Chyba w żadnej firmie menedżerowie dysponujący środkami na marketing nie mają wolnej ręki w podejmowaniu działań. Zawsze, choćby na horyzoncie, majaczy się cień finansowej dyscypliny i kaizen polegające na kurczeniu budżetu w tempie kilku procent rocznie. Trzeba więc podejmować czasem bolesne decyzje gdzie, jak i do kogo kierować zasoby marketingowe.

5. Instrukcja obsługi pokolenia Y

Millennialsi mają wielkie atuty, a ich inwazja to ogromna szansa rynku pracy. Czy zostanie wykorzystana? To zależy od nas, „starszaków”.