1. Zarządzanie wartością klienta

Jest to książka o zyskownym zarządzaniu klientami. Temat został przedstawiony zgodnie z uwzględnieniem historii tego obszaru zarządzania, ale i zgodnie z najnowszymi światowymi trendami w tej dziedzinie.

2. Zyski przez komunikację czyli marketing relacji w praktyce

Chyba w żadnej firmie menedżerowie dysponujący środkami na marketing nie mają wolnej ręki w podejmowaniu działań. Zawsze, choćby na horyzoncie, majaczy się cień finansowej dyscypliny i kaizen polegające na kurczeniu budżetu w tempie kilku procent rocznie. Trzeba więc podejmować czasem bolesne decyzje gdzie, jak i do kogo kierować zasoby marketingowe.

3. Fundamenty budowania efektywnej współpracy

Jedno jest pewne – ten temat to wielkie zróżnicowanie obszarów i wątków. Kiedy zaczynamy myśleć o budowaniu współpracy, pojawia się wiele pytań i wątpliwości. Zapewne, po pierwsze, powinniśmy zdecydować czy chodzi nam o współpracę w zespole, czy o współpracę pomiędzy zespołami, a może tylko o współpracę między dwiema osobami? Po drugie, słusznym byłoby ustalić czy istota tego tematu odnosi się do relacji menadżer – pozostałe osoby w zespole, czy relacji pomiędzy wszystkimi członkami zespołu, traktowanymi na równi, a może tylko do relacji jeden na jeden? Zapewne istotna byłaby również odpowiedź na pytanie: czy chodzi nam o współpracę krótkoterminową czy długoterminową?

4. Budowanie długofalowych relacji z klientami

W naszych czasach długofalowość kojarzyć się może  z czymś archaicznym, staroświeckim i demode. Żyjemy szybko pod znakiem zmienności. Nie chcemy wiązać się na dłużej. Zmieniamy meble, sprzęty i partnerów. Kupowanie czegoś na lata czy do końca życia należy do poprzedniego stulecia. W wiązaniu się na dłużej widzimy zagrożenie osobistej wolności i autonomii. Tak zmienia się styl życia. Gdzie tu więc miejsce na budowanie długofalowych relacji?  Po co  to komu? I jak to robić? Spróbujmy odpowiedzieć na te pytania.

5. Dobre relacje w pracy

Dobrym relacjom w pracy, niezależnie od tego jak je definiować, przypisywane jest zbyt duże znaczenie. Zdaję sobie sprawę z kontrowersyjności tej tezy, ale liczę, że ten artykuł poruszy Państwa świadomość i sprowokuje żywą dyskusję ze wszystkim za i przeciw.

6. Czy zawsze warto być asertywnym?

Mam dylemat. Ważna dla mnie osoba, jeden z menedżerów wyższego szczebla w naszej firmie, zaczyna wykorzystywać mnie do realizowania swoich celów. Dokłada mi pracy, delegując zadania należące do jego obowiązków. Chciałbym zareagować, ale obawiam się, że zaprotestowanie zmieni naszą cenną, z mojego punktu widzenia, relację. Osoba ta pełni dla mnie funkcję mentora. Możliwość przedyskutowania z nią trudnych spraw jest dla mnie wartościowa i pomaga mi w realizacji projektów.

7. Dekalog świadomego tworzenia image'u

Pamiętaj o najbliższych. Właśnie oni najszybciej zauważą błędy w kształtowaniu wizerunku. Strzeż się za to potakiwaczy i konkurentów, również tych we własnej firmie.

8. Uciec z Matriksu

Kariera a życie prywatne: Jeśli praca pochłania twój czas, energię i jeszcze bywa fascynująca, musisz się postarać o udane życie pozazawodowe. Rodzina, pasja, ktoś bardzo bliski – nie ma innego wyjścia.