1. Organizacje pozarządowe - zrozumieć i współpracować

Co ci przychodzi na myśl, gdy widzisz newsa o organizacji pozarządowej? Jeśli długowłosi ekolodzy we flanelowych koszulach obejmujący drzewa, to znaczy że twoja znajomość tematu jest opóźniona w stosunku do rzeczywistości o jakieś 20 lat. Zwykłemu obywatelowi nie przeszkadza to w życiu, ale ambitnemu dyrektorowi może zaszkodzić.

2. O tym że usługi to nie produkty i co z tego wynika dla rozwoju firmy usługowej

Model zarządzania przedsiębiorstwami zorientowanymi na produkt takimi jak Proctor& Gamble, Motorola, Apple, Boeing czy Toyota, nie jest odpowiedni dla takich firm usługowych takich jak Goldman Sachs, Disney, Starbucks, Southwest Airlines czy McKinsey.

3. Wysłać menedżerów na LODOWIEC czyli jak rozwijać firmę usługową

Czy lepszy jest trening w komfortowych warunkach kalifornijskiej plaży, czy może w ośnieżonych górach z wypchanym plecakiem na plecach? Rocky Balboa, bokser znany z wielu filmów, z pewnością wybrałby tę drugą opcję. Trening powinien kształtować charakter, wytrzymałość, powinien pozwalać na bycie sam na sam ze sobą i na pokonywanie własnych granic, uprzedzeń i głęboko zakorzenionych założeń.