Pozytywne, partnerskie relacje z przełożonym oraz wzajemne zaufanie to elementy mające ogromny wpływ na dobrostan i satysfakcję pracowników. Wiele badań Hays Poland pokazuje, że to właśnie menedżer stanowi jeden z kluczowych elementów, które profesjonaliści biorą pod uwagę przy zmianie pracy. Tymczasem najnowsze dane wskazują, że duża część specjalistów nie tylko nie darzy sympatią swoich szefów, ale też ma wątpliwości wobec ich kompetencji przywódczych.
Menedżerowie czują się odpowiedzialni za wyniki i samopoczucie członków swoich zespołów, a obserwowanie jak się rozwijają stanowi dla nich źródło satysfakcji. Jednocześnie mierzą się jednak z dużą presją oraz koniecznością osiągania określonych rezultatów, przy często ograniczonych zasobach lub wpływie na podejmowane decyzje.
Do you feel you have reached a barrier at work that is preventing you from developing your full potential? Do you want to fast-track your career and rise to a C-level position? Or perhaps you aspire to achieve a significant salary increase in the short term?
Firmy zatrudniają mniej pracowników oraz stawiają na potwierdzone doświadczenie zawodowe zamiast wykształcenia akademickiego - takie wnioski prezentuje najnowszy raport badawczy przygotowany przez SOFTSWISS ...
W naszych czasach długofalowość kojarzyć się może z czymś archaicznym, staroświeckim i demode. Żyjemy szybko pod znakiem zmienności. Nie chcemy wiązać się na dłużej. Zmieniamy meble, sprzęty i partnerów. Kupowanie czegoś na lata czy do końca życia należy do poprzedniego stulecia. W wiązaniu się na dłużej widzimy zagrożenie osobistej wolności i autonomii. Tak zmienia się styl życia. Gdzie tu więc miejsce na budowanie długofalowych relacji? Po co to komu? I jak to robią? Spróbujmy odpowiedzieć na te pytania.
Relacje, fot. shutterstock Korzyści z lojalności są niezaprzeczalne. Upraszczając, wiemy że mamy na kogo liczyć. Wiemy, na czym się oprzeć w prognozach i planach. półśrednio daje to poczucia bezpieczeństwa i stabilności, którego cały czas potrzebujemy. Dlatego firmy zabiegają o stałych klientów. Przypuszczalnie każdy z nas ma w portfelu jakąś lojalnościową kartę na punkty. Oczywiście to nie jedyny sposób budowania lojalności klientów (choć w ostatnim czasie bardzo popularny). Sytuacja rynkowa jest na tyle skomplikowana, że wymaga wielu przemyślanych decyzji i nierzadko wyrafinowanych działań, jeśli firma chce cieszyć się gronem stałych, oddanych klientów . Co zatem robić?
Pierwszym bazowym krokiem jest podjęcie decyzji, czy i w jakim stopniu strategia sprzedaży ma opierać się na jakości i trwałości relacji z klientami. Jeśli tak, niezbędne będą trzy kroki, które pomogą realizować strategię:
Ciekawym i skutecznym narzędziem, które służy do zarządzania długofalowymi relacjami z klientami jest mapa budowania relacji z klientem. Sam proces budowania relacji CRP(Customer Relationship Process) jest tym, czego doświadcza klient podczas kontaktów z przedstawicielami dostawcy. Ta sekwencja interakcji biznesowych między klientem a różnymi osobami, reprezentującymi dostawcą kształtuje pełne doświadczenie klienta i jego wyobrażenie o firmie. Mapując ten proces przenosimy środek ciężkości zainteresowań z cyklu sprzedaży i organizacji dostawcy na cykl zakupowy i punkt widzenia klienta. Daje to możliwość zidentyfikowania działań, które wpływają na lojalność klientów. To nie jedyny powód, dla którego organizacje decydują się na stworzenie mapy CRP. Umożliwia ona określenie i przeanalizowanie, gdzie i kiedy klient współdziała z różnymi pracownikami danej firmy. Pozwala ocenić jak działania, które podejmują pracownicy podczas tych kontaktów, mają się do oczekiwań klienta i jak można je usprawnić. Można również przeanalizować, co w adekwatnych sytuacjach oferuje konkurencja. Wreszcie mapa CRP pozwala zdefiniować w postaci standardów te działania, które klienci cenią najwyżej, a następnie wdrażać je w życie.
Organizacje, które dbają o długofalowe relacje z klientami mają do dyspozycji niezliczoną ilość koncepcji, strategii, praktyk, narzędzi, procedur i wskaźników, które oferuje rynek. CRP pozwala spojrzeć na całość zagadnienia z lotu ptaka i dostrzec punkty najważniejsze, o których w gąszczu szczegółów czasami zapominamy.
