W poniższym teście sprawdzisz swoją znajomość  różnych zasad kultury w sytuacjach biznesowych. Pytań jest 15. Akceptowalny wynik to 10 trafnych odpowiedzi. Im więcej, tym lepiej. Jeśli natomiast twój wynik będzie niższy, to nie znaczy że brak ci kultury. To znaczy tylko i wyłącznie, że jeśli w przyszłości trafi ci się okazja zawodowa typu udział w przyjęciu lub prestiżowej konferencji, to zanim się na nią wybierzesz poczytaj więcej na temat zachowania oczekiwanego przez bywalców takich spotkań.

Oto pytania testu.

Pytania 1-5:

1) Komplementy dotyczące urody i elegancji są zawsze akceptowane i mile widziane.
2) Jeśli ktoś kichnie, to nie wypada mu życzyć "Na zdrowie".
3) Aby klient w sklepie nie czuł się osaczony, najlepiej udawać że się go nie zauważa.
4) Asystentka w rozmowie telefonicznej powinna się przedstawić z imienia i nazwiska.
5) Zwracając się do nowo poznanej osoby np. "Panie Marku" lub "Pani Iwono", budujemy korzystną platformę porozumienia.

Odpowiedzi 1-5:

1) NIE. Komplementy w sytuacjach służbowych mogą występować pod warunkiem, że nie dotyczą wyglądu.
2) TAK. Kichnięcie w towarzystwie, choć naturalne, jest traktowane jako faux pas. Zatem zwrócenie na nie uwagi jest również faux pas.
3) NIE. Niedostrzeganie klientów, brak powitania i uśmiechu, to przejaw lekceważenia ich.
4) TAK. Dodatkowo powinna również wymienić biuro lub firmę które reprezentuje.
5) RACZEJ NIE. W środowisku osób młodszych lub o równym statusie zawodowym jest to akceptowalne. Jednak w kontaktach z osobą zajmującą wyższe stanowisko - lub z klientem - może zostać źle odebrane. Warto zatem wstrzymać się jedno lub dwa spotkania i dopiero wtedy przejść na mniej formalną formę "Panie/Pani + imię".

Pytania 6-10:

6) Jeśli jesteś z klientem "na ty", w oficjalnej korespondencji należy używać form "Pan/Pani"?
7) W korespondencji przez internet (e-maile, fora, blogi, komentarze) interpunkcja ma takie samo znaczenie jak w tradycyjnej korespondencji.
8) Jeśli klient zarzuca ci brak kompetencji, możesz asertywnie zwrócić jemu/jej uwagę na jego/jej brak kultury.
9) Gdy mężczyzna i kobieta wychodzą z windy na tym samym piętrze, mężczyzna powinien przepuścić kobietę.
10) Gdy organizator spotkania ma niższą rangę niż niektórzy z uczestników, to nie powinien pierwszy zabierać głosu.

Odpowiedzi 6-10:

6) TAK. W korespondencji służbowej nie wiadomo kto jeszcze będzie pismo lub maila czytał, warto zatem trzymać się bardziej oficjalnego tytułowania.
7) TAK. W relacjach zawodowych forma komunikacji nie obniża wymagań co do jakości używanego języka.
8) NIE. Taka uwaga z twojej strony jest zachowaniem agresywnym, a nie asertywnym. Twoim zadaniem w tej sytuacji jest wysondować jakiego poziomu kompetencji oczekuje klient i jaki dowód tej kompetencji będzie go satysfakcjonować, a następnie go dostarczyć - albo własną osobą, albo osobą innego pracownika. W ten sposób możesz zmienić opinię klienta o tobie.
9) NIE. Obowiązuje zasada, że kto znajduje się bliżej drzwi, ten wychodzi jako pierwszy.
10) NIE. Gospodarz/organizator ma zawsze najwyższą rangę spośród osób obecnych. Dlatego powinien przemówić jako pierwszy, a potem udzielić głosu już według pierwszeństwa.

Pytania 11-15:

11) Błękitna koszula jest tak samo formalna jak biała.
12) Jeśli podczas przyjęcia zauważysz, że przełożonemu przykleił się do zęba szpinak, to należy udawać że nic nie widzisz.
13) Dobrze przygotowane wystąpienie powinno być uniwersalne, tak aby pasowało do każdego rodzaju audytorium.
14) Kobiety do wystąpień publicznych powinny zakładać spodnie.
15) Przerwy kawowe podczas szkoleń i konferencji powinny być zorganizowane w sali, w której odbywa się spotkanie żeby uczestnicy nie wychodzili na zewnątrz i nie tracili cennego czasu.

Odpowiedzi 11-15:

11) NIE. Jedynie biała koszula nadaje się do stroju formalnego.
12) NIE. Zwrócenie uwagi w tym przypadku oznacza troskę o wizerunek tej osoby. Uwagę należy oczywiście zwrócić w sposób grzeczny, z sympatią i przede wszystkim - dyskretnie.
13) NIE. Nie ma uniwersalnego audytorium. Każde wystąpienie powinno być przygotowane z myślą o konkretnych odbiorcach.
14) NIE. Niestety, kobieta w spodniach ma większą trudność zdobycia autorytetu.
15) NIE. Przerwa to przerwa, należy się i prowadzącemu, i uczestnikom. Zmiana pomieszczenia jest najlepszym sposobem na rozluźnienie atmosfery i odpoczynek dla myśli.

Więcej porad w zakresie etykiety biznesowej znajdziesz w książce "Kultura biznesu. Normy i formy" Ireny Kamińskiej-Radomskiej (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2012). Książka jest dostępna w e-księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl. Wykorzystanie za wiedzą Wydawcy.