Pozytywne, partnerskie relacje z przełożonym oraz wzajemne zaufanie to elementy mające ogromny wpływ na dobrostan i satysfakcję pracowników. Wiele badań Hays Poland pokazuje, że to właśnie menedżer stanowi jeden z kluczowych elementów, które profesjonaliści biorą pod uwagę przy zmianie pracy. Tymczasem najnowsze dane wskazują, że duża część specjalistów nie tylko nie darzy sympatią swoich szefów, ale też ma wątpliwości wobec ich kompetencji przywódczych.
Menedżerowie czują się odpowiedzialni za wyniki i samopoczucie członków swoich zespołów, a obserwowanie jak się rozwijają stanowi dla nich źródło satysfakcji. Jednocześnie mierzą się jednak z dużą presją oraz koniecznością osiągania określonych rezultatów, przy często ograniczonych zasobach lub wpływie na podejmowane decyzje.
Do you feel you have reached a barrier at work that is preventing you from developing your full potential? Do you want to fast-track your career and rise to a C-level position? Or perhaps you aspire to achieve a significant salary increase in the short term?
Firmy zatrudniają mniej pracowników oraz stawiają na potwierdzone doświadczenie zawodowe zamiast wykształcenia akademickiego - takie wnioski prezentuje najnowszy raport badawczy przygotowany przez SOFTSWISS ...
Zrozumieć siebie nawzajem, fot. shutterstock
Mimo wielu starań: licznych szkoleń, usprawniania komunikacji, poszukiwania w negocjacjach rozwiązań typu wygrany-wygrany, unikania osobistego uwikłania, budowania racjonalnej, dojrzałej, profesjonalnej kultury organizacyjnej, niezależnie od wysiłków konflikty nadal wymykają
się spod kontroli i stanowią
poważny problem dla organizacji.
W cią
gu ostatnich lat konflikt został do pewnego stopnia oswojony. Zyskał lepszy wizerunek. Jest postrzegany jako zjawisko "normalne", nieodłą
czne zachowaniom społecznym, towarzyszące życiu organizacji, wręcz niezbędne jako źródło nauki, rozwoju, poszukiwania twórczych rozwiązań, budowania relacji. Wszystko to prawda, konflikty zmuszają
do nauki i rozwoju, ale musi zostać spełniony jeden warunek, ktoś powinien starać się nad konfliktem panować, radzić sobie z nim, zarzą
dzać, a i wtedy nie daje się uniknąć jego kosztów.
Eskalacja konfliktu
Głównym problemem związanym z konfliktami w organizacjach jest ich eskalacja. Konflikty zdają
się żyć własnym życiem. Wytwarzają
swoją własna
energię. karmią
się emocjami osób w nich uczestniczących i wcią
gają coraz więcej pracowników. Eskalacji konfliktu towarzyszy powstawanie coraz głębszych podziałów i rozpad relacji, co w konsekwencji uniemożliwia wspólne poszukiwanie rozwiązań satysfakcjonujących obie strony.
W wyniku eskalacji konflikty mogą
m.in.:
- przyczyniać się do niskiej efektywności w pracy, obniżonej samooceny i braku wiary we własne siły;
- utrwalać zachowania agresywne i destrukcyjne;
- negatywnie wpływać na motywację;
- ograniczać jasność umysłu i trzeźwość oceny sytuacji;
- uruchamiać niekorzystne zjawiska grupowe: polaryzować zespół, jednoczyć ludzi przeciwko innym, promować autorytarne style przywództwa, wymuszać "jednomyślność" i posłuszeństwo pod groźbą
wykluczenia;
- wzmacniać iluzoryczne poczucie własnej słuszności, idealizować własne motywy;
- prowadzić do błędów poznawczych, przeinaczania faktów;
- zabijać kreatywność;
- dehumanizować innych i nadmiernie liberalizować stosunek do własnych zachowań, rozgrzeszać siebie i swoje postępowanie.
Przyczyny eskalacji
Można powiedzieć, że eskalacja i deeskalacja należą
do natury konfliktu. Wydaje się czasami, że konflikt musi najpierw eskalować, by mogła nasta
pić kulminacja związana z rozładowaniem emocjonalnym lub znalezieniem nowego rozwiązania, po której przychodzi deeskalacja.
Wśród przyczyn eskalacji wymienia się:
- przyjmowanie zbyt szybkich, często narzuconych przez osoby trzecie kompromisów, niechętnie przyjmowanych przez strony;
- próby rozwiązywania konfliktów przez zmiany strukturalne i reorganizację;
- trudności komunikacyjne - konflikt eskaluje, ponieważ strony nie są
w stanie usłyszeć albo zrozumieć siebie nawzajem, bą
dź też nieświadomie komunikują sygnały agresji.
- uczestnicy konfliktu nie są
w stanie zrozumieć siebie samych, a proces eskalacji wynika przede wszystkim z czynników subiektywnych.
