Bezcenna informacja zwrotna

Traktowanie krytyki lub negatywnej oceny jako informacji zwrotnej, niekiedy, co prawda, nieudolnie przekazywanej, ale zawsze potencjalnie cennej dla naszego rozwoju, stanowi istotę postawy, która pozwala nam nie tylko zachować dobre samopoczucie, ale i konstruktywnie spożytkować informacje, które uznamy za wartościowe i pomocne. Kluczem do sukcesu jest refleksja nad treścią informacji zwrotnej. Jest to kwestia odpowiedzialnej, świadomej decyzji. Możemy się niepokoić lub złościć z powodu krytycznych słów pod swoim adresem – podchodząc do sprawy bardzo emocjonalnie i mało konstruktywnie. Możemy jednak podjąć decyzję o racjonalnym, spokojnym rozważeniu ich zasadności i ewentualnym wykorzystaniu pozyskanych informacji do zmodyfikowania własnych zachowań. Warto więc nauczyć się konstruktywnie wysłuchiwać informacji zwrotnej na temat własnych poczynań i ich efektów oraz być gotowym do wyciągnięcia z tych informacji wniosków pomocnych do usprawnienia własnego działania.

Twórcza krytyka

Aby konstruktywnie odbierać i wykorzystywać słowa krytyki, wysłuchaj uważnie, ze spokojem, a nawet z ciekawością tego, co chce Ci powiedzieć druga osoba. Podejdź do sytuacji z mocnym postanowieniem, że niezależnie od tego, czy według Ciebie krytyka będzie uzasadniona, czy nieuzasadniona lub podana w umiejętny lub mało kompetentny sposób, postarasz się zrozumieć punkt widzenia drugiej strony.

Upewnij się, czy dobrze zrozumiałeś wypowiedź drugiej osoby. Jeśli coś wydaje Ci się niejasne, dopytaj o szczegóły. Jeśli po wysłuchaniu wypowiedzi masz wrażenie, że była ona zbyt ogólnikowa, zaangażuj drugą osobę w dyskusję nad jej wypowiedzią. W szczególności dopytaj się o to, jakie konkretne Twoje zachowania warto zmienić oraz w jakich konkretnie sytuacjach. Pamiętaj, że przekazywanie informacji zwrotnej jest dialogiem – dwustronną komunikacją – która ma, a przynajmniej powinna mieć, pozytywną intencję, mianowicie pomoc w udoskonaleniu Twojego działania.

Po rozmowie sam zdecyduj, co zrobisz z otrzymaną informacją zwrotną – czy w ogóle weźmiesz ją pod uwagę, a jeśli tak, to jakie konkretne zmiany oraz w których dokładnie sytuacjach wprowadzisz w swoim zachowaniu. Ważną kwestią jest upewnienie się, czy informacja, którą otrzymałeś jest opinią jednej osoby (tej, która Ci ją przekazała), czy też jest wyrazem opinii wielu osób (druga osoba przekazuje Ci to, o czym przekonanych jest wiele innych osób z Twojego otoczenia). Jeżeli przekazana Ci informacja znajduje potwierdzenie w opiniach różnych osób, tym bardziej warto się zastanowić nad koniecznością i pilnością wprowadzenia niezbędnych zmian w swoim stylu działania.

Oryginał ukazał się w wyd. lipiec 2008 Personel i Zarządzanie