Zgodnie z wartościami Disneylandu, prawidłową reakcją opiekunki dzieci w takiej sytuacji jest przerwanie zabawy ze swoją grupą i pomoc tej dziewczynce, nawet jeśli wywoła to płacz innych zabawianych maluchów.

Czyli nie dobra zabawa jest najważniejsza. Najważniejsza jest bezpieczna zabawa. Bezpieczeństwo.

W każdej innej firmie powinien istnieć kodeks wartości. Wartości te powinny być ustawione w kolejności, aby w życiowych sytuacjach pracownicy mieli łatwe narzędzie podczas podejmowania decyzji. Życie opiera się na konfliktach wartości. Nie da się w takim samym stopniu być wiernym dwóm wartościom w tym samym czasie. Któraś z nich powinna mieć pierwszeństwo przed inną.

Wartości w takim firmowym kodeksie muszą być sformułowane prosto i dobitnie oraz muszą być komunikowane jako jedyne dopuszczalne zachowanie. Nie należy używać pseudowartości typu jakość czy profesjonalizm, tylko ich konkretne rozwinięcia np. spójność zespołu sprzedażowego (jeśli klient próbuje wytargować niższą cenę od innego sprzedawcy w tej samej firmie).

W dużej międzynarodowej firmie WD-40 Company uszeregowane co do ważności wartości prezentują się następująco:
1.  Robienie tego co należy.
2.  Tworzenie pozytywnych wspomnień w relacjach ze wszystkimi.
3.  Ulepszanie stanu bieżącego.
4.  Osiąganie sukcesu w zespole, dążenie do doskonałości indywidualnie.
5.  Pełne zaangażowanie i praca z pasją.
6.  Dbałość o wyniki ekonomiczne WD-40 Company.

Jak to działa w praktyce?
Ponieważ robienie tego co należy to wartość numer 1 w WD-40 Company, niemożliwe jest tworzenie pozytywnych wspomnień u klienta, jeśli robi się coś nielegalnego lub nieetycznego. Robienie tego co należy jest nadrzędne wobec tworzenia wspomnień. Skąd wiadomo, co należy robić? W WD-40 Company panuje przeświadczenie, że ludzie intuicyjnie wiedzą, co jest dobre, a co złe. Czy już małe dzieci nie krzyczą: „To nieładnie!”? Kto im to powiedział? Nikt. Po prostu to wiedzą. W WD-40 Company zatrudnia się dobrych pracowników i oczekuje od nich robienia tego, co należy.

Troska jest ważnym aspektem tworzenia pozytywnych wspomnień w relacjach ze wszystkimi. Fikcyjny pracownik Alec, potwierdza tę wartość, jeśli każdy, z kim współpracuje, powie, że jest zawsze przyjazny wobec wszystkich pracowników firmy i odnosi się do nich z szacunkiem. Oznacza to, że każdego dnia, kiedy wchodzi do budynku firmy, jest równie uprzejmy i odnosi się z równym szacunkiem do pań z kancelarii co do dyrektorów. Kontrprzykładem może być inny fikcyjny pracownik, Bruce, miły jedynie wobec dwóch osób w organizacji: osób, od których zależy realizacja jego zamierzeń. Każdego dnia, kiedy wchodzi do budynku firmy, traktuje panie z kancelarii czy magazynierów jako pracowników drugiej kategorii. W tym przypadku widać doraźne stosowanie wartości, nie zaś potwierdzanie ich swoim zachowaniem.

Punktualność to jeden z aspektów istotnych w kontekście pełnego zaangażowania i pracy z pasją. Fikcyjna pracownica Jennifer ma za zadanie udostępnić współpracownikom raport z działań marketingowych do trzeciej po południu w każdy czwartek, aby ważne decyzje mogły być podjęte jeszcze przed weekendem. Stanowi to jeden z przejawów wcielania wyżej wymienionych wartości w życie. Początkowo Jennifer tak właśnie czyni, ale pewnego czwartku coś jej wypada i raport oddaje w piątek rano. Po jakimś czasie spóźnienie staje się normą. Podobnie jak w poprzednio wspomnianym przypadku, zachowanie Jennifer wskazuje, że stosuje ona wartość doraźnie, tylko wtedy, kiedy to jest potrzebne. Tego typu osoby przyswajają sobie wartości firmy tylko dla osiągania własnych korzyści – wartości nie są integralną częścią ich zachowania. Nie demonstrują zachowaniem zasad, które głoszą. A do momentu, w którym wartości nie będą widoczne w codziennej pracy w firmie, nie będą mieć one żadnego znaczenia.

Warta odnotowania jest również ostatnia wartość w hierarchii – dbałość o wyniki ekonomiczne firmy. Umieszczenie dbałości o wyniki ekonomiczne firmy na ostatnim miejscu w systemie wartości WD-40 Company z jednej strony oznacza, że jest to ważny aspekt funkcjonowania, z drugiej jednak pokazuje, że zarabianie pieniędzy nie jest ważniejsze od innych wartości. Określenie „dbałość o wyniki ekonomiczne firmy” jest pojęciem szerszym niż „przynoszenie firmie zysków”. Kiedy pracownicy widzą słowo „zysk”, mogą pomyśleć, że w firmie dba się tylko o zarabianie pieniędzy. Mówienie zaś o „świetnie prosperującej firmie” implikuje dobrą sytuację wszystkich zaangażowanych, nie tylko najwyższego szczebla zarządzania.
System wartości firmy to ukryta przyczyna naszych wyborów i decyzji. To pytanie „dlaczego” ukryte pod pytaniem „jak”.

W WD-40 Company wartości nie są jakimiś nieprzystającymi do rzeczywistości książkowymi zapisami – podczas ocen pracowniczych sprawdza się, w jakim stopniu pracownicy postępują zgodnie z wartościami firmy. W WD-40 Company można albo potwierdzać wartości swoim zachowaniem, albo stosować wartości doraźnie. W tym drugim przypadku, prędzej czy później wyjdzie na jaw oportunizm i dany pracownik zostanie poproszony o odejście z firmy.

Wartości stanowią istotną część systemu ocen pracowniczych „Nie oceniaj mojej pracy – pozwól mi dostać piątkę!”. System ten został opisany w książce „Jak zwyciężać w pracy. Przywództwo wyższego stopnia w praktyce” Kena Blancharda i Garry’ego Ridge’a (Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010). Książka jest dostępna w księgarniach i na stronie www.ksiegarnia.pwn.pl.

 źródło: Wydawnictwo Naukowe PWN