Jak wynika z raportu „Global Talent Tracker”, opracowanego przez Hays we współpracy z Oxford Economics, Polska redefiniuje swoją rolę na arenie międzynarodowej. Porzucając wizerunek taniego rynku dla outsourcingu prostych procesów, polski rynek coraz silniej zabiega o projekty inwestycyjne wymagające eksperckich kompetencji.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna prowadząca partnerskie centra rozwoju w Warszawie i Poznaniu, z dumą informuje, że Eleni Panagiotopoulou, Head of AML Team, została uhonorowana tytułem Best AML Professional of the Year podczas gali Global Regulatory Awards 2025.
Sytuacja na rynku pracy stwarza wyzwania zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Niepewność środowiska biznesowego, zmiany strukturalne w firmach oraz presja na osiąganie często wyśrubowanych wyników przekładają się na gorsze samopoczucie i niższe zaangażowanie specjalistów. W pierwszym półroczu 2025 r. trend spadkowy dostrzegło 35 proc. pracodawców i aż 45 proc. profesjonalistów.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna prowadząca partnerskie centra rozwoju w Warszawie i Poznaniu, po raz kolejny aktywnie uczestniczy w globalnej kampanii zwiększającej świadomość na temat zdrowia mężczyzn. Inicjatywa koncentruje się na kluczowych kwestiach, takich jak rak prostaty i jąder, a jednocześnie promuje otwartą rozmowę o zdrowiu psychicznym mężczyzn.
Uporządkowanie to pozwala na ukonkretnienie naszych oczekiwań, co do sytuacji komunikacyjnej oraz na właściwe zdefiniowanie wymaganych umiejętności.
Komunikacja w górę
Z perspektywy osoby zajmującej pozycję centralną , komunikacja w górę obejmuje cały obszar komunikacyjny z przełożonymi. Dotyczyć to może zarówno własnego szefa, jak też innych menedżerów zajmujących nadrzędne stanowiska w firmie.
W zależności od charakteru naszej aktywności komunikacja ta w szczególności dotyczy:
1. Przekazywania informacji
• Raportowania - zdawania relacji z wykonania zadania
• Propozycji rozwiązania problemu
• Próśb - wyrażenia konkretnej potrzeby związanej z wykonywanymi zadaniami
Najważniejsze umiejętności w tym obszarze to zwięzłe i konkretne wypowiadanie się - zdawanie relacji, czy też formułowanie prośby.
W przypadku pomysłu czy propozycji, dobrze jest, by zawierała ona takie elementy jak:
a) opis aktualnego stanu,
b) propozycję zmian,
c) zestawienie spodziewanych korzyści,
d) przedstawienie środków niezbędnych do realizacji.
2. Odbierania informacji
• Przyjmowania poleceń i instrukcji,
• Przyjmowania ocen i opinii (pozytywnych i krytycznych).
Najważniejsze umiejętności w tych obszarach to zdolność słuchania - zarówno w celu zrozumienia poleceń i instrukcji, jak też zrozumienia i ewentualnego ukonkretnienia ocen i opinii oraz asertywność w przyjmowaniu krytyki i pochwał.
3. Dbanie o relacje
• Empatia - okazywanie zrozumienia,
• Reagowanie ( sprzężenie zwrotne, potwierdzanie, informacja zwrotna),
• Budowanie własnego wizerunku.
Najważniejsze umiejętności w tym obszarze to zdolność przyjmowania perspektywy drugiej strony, okazywanie uwagi i szacunku, otwartość w dzieleniu się informacjami ważnymi dla dalszej współpracy oraz umiejętne udzielanie informacji zwrotnej.
Komunikacja w dół
Obejmuje ona obustronną komunikację przełożonego z podwładnym, z perspektywy przełożonego. Przyjmując punkt widzenia szefa możemy wyróżnia następujące najbardziej typowe sytuacje komunikacyjne:
1. Przekazywanie informacji
• Powierzenie zadania,
• Omówienie problemu,
• Przekazywanie i wyjaśnianie ( zwłaszcza niepopularnych) decyzji,
• Motywowanie,
• Uczenie i pouczanie,
• Oceny i informacje zwrotne.
Obszar ten obejmuje szereg ważnych umiejętności związanych z zarządzaniem ludźmi. Z punktu widzenia komunikacyjnego najważniejsza jest umiejętność jasnego i konkretnego wyrażania myśli oraz udzielania czytelnych instrukcji.
W przypadku zlecania zadania należy wyjaśnia:
a) na czym polega zadanie - co (rezultaty), kiedy (terminy) i jak (wytyczne) należy zrobić,
b) dlaczego wybrało się tego właśnie pracownika,
c) na czyją
pomoc i współpracę może on liczyć, jakie środki ma do dyspozycji,
d) jakie korzyści może osiągnąć i czym ryzykuje,
e) jaka jest forma współpracy między wami.
2. Odbieranie informacji
• Przyjmowanie propozycji i słuchanie próśb,
• Przyjmowanie sprawozdań i relacji.
Najważniejsze umiejętności szefa w tym zakresie to słuchanie - uważne, zachęcające do uczciwości i otwartości oraz krytyczne - szukające motywów, uzasadnień i przykładów potwierdzających wypowiedzi podwładnego.
W przypadku udzielenia odmowy na prośbę czy propozycję, warto starać się o wyjaśnienie powodów takiej decyzji.
3. Dbanie o relacje
• Reagowanie ( sprzężenie zwrotne, potwierdzanie, informacja zwrotna),
• Budowanie własnego wizerunku.
Dbanie o relacje to przede wszystkim szanowanie granic i wyrażanie zrozumienia dla perspektywy podwładnego - nawet, jeśli podejmujemy niekorzystną z jego punktu widzenia decyzję. W miarę możliwości należy wyjaśniać przesłanki podejmowanych decyzji, zwłaszcza w przypadku tzw. decyzji niepopularnych.
Dbanie o relacje dotyczy również dotrzymywania umów i wywiązywanie się ze zobowiązań. Oba zachowania budują
wzajemne zaufanie.
Warto pamiętać, że są
takie obszary, w których podwładny jest naszym klientem i tak winniśmy go traktować.
Komunikacja w poziomie
Wiąże się ona z przekazywaniem wiadomości między członkami organizacji znajdującymi się na równorzędnych stanowiskach. Najczęstsze zadania w obszarze komunikowania się poziomego to:
1. Koordynacja działań
• Podział zadał i określenie sposobów komunikowania się i rozliczania.
2. Rozwiązywanie problemów z zakresu współpracy pomiędzy działami lub zespołami
• Prezentowanie oraz badanie stanowisk i interesów,
• Wypowiadanie i przyjmowanie opinii,
• Poszukiwanie rozwiązań.
Najważniejsze umiejętności w tym zakresie to budowanie relacji współpracy, badanie motywów i interesów kryjących się za określonymi stanowiskami czy postawami, uważne słuchanie i zrozumienie dla perspektywy drugiej strony oraz umiejętne przekonywanie do swoich propozycji.
Istotne z punktu widzenia współpracy są
umiejętności asertywne - szanowanie własnych i cudzych praw, używanie języka opinii a nie ocen (komunikaty JA) oraz umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy.
