SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, systematycznie doskonali swoje działania na rzecz work-life balance pracowników, wspierając inicjatywy sportowe o zasięgu lokalnym i międzynarodowym.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, kontynuuje działania wspierające globalny ruch na rzecz walki z rakiem piersi. Angażując pracowników i organizując tematyczne inicjatywy przez cały miesiąc, firma podkreśla znaczenie profilaktyki i wczesnego wykrywania choroby.
Wypalenie zawodowe to poważny problem, którego doświadczają pracownicy z każdego sektora i pokolenia na rynku pracy. Jak wynika z najnowszego raportu Hays Poland i OFF school, pomimo stosunkowo krótkiego doświadczenia zawodowego, wypalenie jest zjawiskiem powszechnym wśród młodych profesjonalistów. Aż 46 proc. osób z pokolenia Z przyznaje, że doświadczyło go już w swojej karierze. Wśród możliwych powodów eksperci wymieniają dużą presję, z jaką mierzą się młodzi.
Ponad połowa szefów uważa, że ich ludzie są w pełni zaangażowani, tymczasem tylko 32% pracowników to potwierdza, a 45% przyznaje się do braku motywacji – wynika z dziś opublikowanego raportu Right Management Talent Solutions „The Career Equation: What Attracts Talent Isn’t What Keeps Them”. Badanie pokazuje, że liderzy przeceniają poziom zaangażowania pracowników i nie dostrzegają prawdziwych czynników decydujących o ich lojalności. W Europie wciąż najważniejszym elementem przyciągającym talenty pozostają wynagrodzenie i benefity, ale tym, co ich najbardziej motywuje jest dopasowanie do zespołu i kultury organizacyjnej. Więcej w raporcie.
W naszych czasach długofalowość kojarzyć się może z czymś archaicznym, staroświeckim i demode. Żyjemy szybko pod znakiem zmienności. Nie chcemy wiązać się na dłużej. Zmieniamy meble, sprzęty i partnerów. Kupowanie czegoś na lata czy do końca życia należy do poprzedniego stulecia. W wiązaniu się na dłużej widzimy zagrożenie osobistej wolności i autonomii. Tak zmienia się styl życia. Gdzie tu więc miejsce na budowanie długofalowych relacji? Po co to komu? I jak to robią? Spróbujmy odpowiedzieć na te pytania.
Relacje, fot. shutterstock Korzyści z lojalności są niezaprzeczalne. Upraszczając, wiemy że mamy na kogo liczyć. Wiemy, na czym się oprzeć w prognozach i planach. półśrednio daje to poczucia bezpieczeństwa i stabilności, którego cały czas potrzebujemy. Dlatego firmy zabiegają o stałych klientów. Przypuszczalnie każdy z nas ma w portfelu jakąś lojalnościową kartę na punkty. Oczywiście to nie jedyny sposób budowania lojalności klientów (choć w ostatnim czasie bardzo popularny). Sytuacja rynkowa jest na tyle skomplikowana, że wymaga wielu przemyślanych decyzji i nierzadko wyrafinowanych działań, jeśli firma chce cieszyć się gronem stałych, oddanych klientów . Co zatem robić?
Pierwszym bazowym krokiem jest podjęcie decyzji, czy i w jakim stopniu strategia sprzedaży ma opierać się na jakości i trwałości relacji z klientami. Jeśli tak, niezbędne będą trzy kroki, które pomogą realizować strategię:
Ciekawym i skutecznym narzędziem, które służy do zarządzania długofalowymi relacjami z klientami jest mapa budowania relacji z klientem. Sam proces budowania relacji CRP(Customer Relationship Process) jest tym, czego doświadcza klient podczas kontaktów z przedstawicielami dostawcy. Ta sekwencja interakcji biznesowych między klientem a różnymi osobami, reprezentującymi dostawcą kształtuje pełne doświadczenie klienta i jego wyobrażenie o firmie. Mapując ten proces przenosimy środek ciężkości zainteresowań z cyklu sprzedaży i organizacji dostawcy na cykl zakupowy i punkt widzenia klienta. Daje to możliwość zidentyfikowania działań, które wpływają na lojalność klientów. To nie jedyny powód, dla którego organizacje decydują się na stworzenie mapy CRP. Umożliwia ona określenie i przeanalizowanie, gdzie i kiedy klient współdziała z różnymi pracownikami danej firmy. Pozwala ocenić jak działania, które podejmują pracownicy podczas tych kontaktów, mają się do oczekiwań klienta i jak można je usprawnić. Można również przeanalizować, co w adekwatnych sytuacjach oferuje konkurencja. Wreszcie mapa CRP pozwala zdefiniować w postaci standardów te działania, które klienci cenią najwyżej, a następnie wdrażać je w życie.
Organizacje, które dbają o długofalowe relacje z klientami mają do dyspozycji niezliczoną ilość koncepcji, strategii, praktyk, narzędzi, procedur i wskaźników, które oferuje rynek. CRP pozwala spojrzeć na całość zagadnienia z lotu ptaka i dostrzec punkty najważniejsze, o których w gąszczu szczegółów czasami zapominamy.
