Przywództwo czyli dział‚anie, wartości, konflikt i decyzja

Zgodnie z wartościami Disneylandu, prawidłową reakcją opiekunki dzieci w takiej sytuacji jest przerwanie zabawy ze swoją grupą i pomoc tej dziewczynce, nawet jeś›li wywoła to płacz innych zabawianych maluchów.

Czyli nie dobra zabawa jest najważniejsza. Najważniejsza jest bezpieczna zabawa. Bezpieczeństwo.

W każdej innej firmie powinien istnieć‡ kodeks wartości. Wartości te powinny być‡ ustawione w kolejności, aby w życiowych sytuacjach pracownicy mieli łatwe narzę™dzie podczas podejmowania decyzji. Życie opiera się na konfliktach wartości. Nie da się w takim samym stopniu być‡ wiernym dwóm wartościom w tym samym czasie. Któraś z nich powinna mieć‡ pierwszeństwo przed inną.

Wartości w takim firmowym kodeksie muszą być‡ sformułowane prosto i dobitnie oraz muszą być‡ komunikowane jako jedyne dopuszczalne zachowanie. Nie należy używać pseudowartości typu jakość czy profesjonalizm, tylko ich konkretne rozwinięcia np. spójność zespoł‚u sprzedażowego (jeś›li klient próbuje wytargować niższą cenę od innego sprzedawcy w tej samej firmie).

W dużej mię™dzynarodowej firmie WD-40 Company uszeregowane co do ważności wartości prezentują się następująco:
1.  Robienie tego co należy.
2.  Tworzenie pozytywnych wspomnień w relacjach ze wszystkimi.
3.  Ulepszanie stanu bieżą…cego.
4.  Osiąganie sukcesu w zespole, dążenie do doskonałości indywidualnie.
5.  Pełne zaangażowanie i praca z pasją.
6.  Dbałość o wyniki ekonomiczne WD-40 Company.

Jak to dział‚a w praktyce?
Ponieważ robienie tego co należy to wartość numer 1 w WD-40 Company, niemożliwe jest tworzenie pozytywnych wspomnień u klienta, jeś›li robi się coś nielegalnego lub nieetycznego. Robienie tego co należy jest nadrzędne wobec tworzenia wspomnień. Skąd wiadomo, co należy robić? W WD-40 Company panuje przeświadczenie, że ludzie intuicyjnie wiedzą, co jest dobre, a co złe. Czy już małe dzieci nie krzyczą: "To nieładnie!"? Kto im to powiedział‚? Nikt. Po prostu to wiedzą. W WD-40 Company zatrudnia się dobrych pracowników i oczekuje od nich robienia tego, co należy.

Troska jest ważnym aspektem tworzenia pozytywnych wspomnień w relacjach ze wszystkimi. Fikcyjny pracownik Alec, potwierdza tę wartość, jeś›li każdy, z kim współpracuje, powie, że jest zawsze przyjazny wobec wszystkich pracowników firmy i odnosi się do nich z szacunkiem. Oznacza to, że każdego dnia, kiedy wchodzi do budynku firmy, jest równie uprzejmy i odnosi się z równym szacunkiem do pań z kancelarii co do dyrektorów. Kontrprzykł‚adem może być‡ inny fikcyjny pracownik, Bruce, miły jedynie wobec dwóch osób w organizacji: osób, od których zależy realizacja jego zamierzeń. Każdego dnia, kiedy wchodzi do budynku firmy, traktuje panie z kancelarii czy magazynierów jako pracowników drugiej kategorii. W tym przypadku widać doraźne stosowanie wartości, nie zaś potwierdzanie ich swoim zachowaniem.

Punktualność to jeden z aspektów istotnych w kontekś›cie pełnego zaangażowania i pracy z pasją. Fikcyjna pracownica Jennifer ma za zadanie udostępnić współpracownikom raport z dział‚ań marketingowych do trzeciej po poł‚udniu w każdy czwartek, aby ważne decyzje mogł‚y być‡ podjęte jeszcze przed weekendem. Stanowi to jeden z przejawów wcielania wyżej wymienionych wartości w życie. Początkowo Jennifer tak właśnie czyni, ale pewnego czwartku coś jej wypada i raport oddaje w piątek rano. Po jakimś czasie spóźnienie staje się normą. Podobnie jak w poprzednio wspomnianym przypadku, zachowanie Jennifer wskazuje, że stosuje ona wartość doraźnie, tylko wtedy, kiedy to jest potrzebne. Tego typu osoby przyswajają sobie wartości firmy tylko dla osią…gania własnych korzyści - wartości nie są… integralną czꙶ›cią ich zachowania. Nie demonstrują zachowaniem zasad, które głoszą. A do momentu, w którym wartości nie bę™dą widoczne w codziennej pracy w firmie, nie bę™dą mieć‡ one żadnego znaczenia.

Warta odnotowania jest również ostatnia wartość w hierarchii - dbałość o wyniki ekonomiczne firmy. Umieszczenie dbałości o wyniki ekonomiczne firmy na ostatnim miejscu w systemie wartości WD-40 Company z jednej strony oznacza, że jest to ważny aspekt funkcjonowania, z drugiej jednak pokazuje, że zarabianie pienię™dzy nie jest ważniejsze od innych wartości. Określenie "dbałość o wyniki ekonomiczne firmy" jest pojęciem szerszym niż "przynoszenie firmie zysków". Kiedy pracownicy widzą słowo "zysk", mogą pomyśleć‡, że w firmie dba się tylko o zarabianie pienię™dzy. Mówienie zaś o "świetnie prosperującej firmie" implikuje dobrą sytuację wszystkich zaangażowanych, nie tylko najwyższego szczebla zarzą…dzania.
System wartości firmy to ukryta przyczyna naszych wyborów i decyzji. To pytanie "dlaczego" ukryte pod pytaniem "jak".

W WD-40 Company wartości nie są… jakimiś nieprzystającymi do rzeczywistości książkowymi zapisami - podczas ocen pracowniczych sprawdza się, w jakim stopniu pracownicy postępują zgodnie z wartościami firmy. W WD-40 Company można albo potwierdzać wartości swoim zachowaniem, albo stosować wartości doraźnie. W tym drugim przypadku, prędzej czy później wyjdzie na jaw oportunizm i dany pracownik zostanie poproszony o odejście z firmy.

Wartości stanowią istotną czꙶć systemu ocen pracowniczych "Nie oceniaj mojej pracy - pozwól mi dostać piątkę!". System ten został opisany w książce "Jak zwyciꙿać w pracy. Przywództwo wyższego stopnia w praktyce" Kena Blancharda i Garry’ego Ridge’a (Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010). Ksią…żka jest dostępna w księgarniach i na stronie www.ksiegarnia.pwn.pl.

 źródł‚o: Wydawnictwo Naukowe PWN