SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, systematycznie doskonali swoje działania na rzecz work-life balance pracowników, wspierając inicjatywy sportowe o zasięgu lokalnym i międzynarodowym.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, kontynuuje działania wspierające globalny ruch na rzecz walki z rakiem piersi. Angażując pracowników i organizując tematyczne inicjatywy przez cały miesiąc, firma podkreśla znaczenie profilaktyki i wczesnego wykrywania choroby.
Wypalenie zawodowe to poważny problem, którego doświadczają pracownicy z każdego sektora i pokolenia na rynku pracy. Jak wynika z najnowszego raportu Hays Poland i OFF school, pomimo stosunkowo krótkiego doświadczenia zawodowego, wypalenie jest zjawiskiem powszechnym wśród młodych profesjonalistów. Aż 46 proc. osób z pokolenia Z przyznaje, że doświadczyło go już w swojej karierze. Wśród możliwych powodów eksperci wymieniają dużą presję, z jaką mierzą się młodzi.
Niepewność w globalnym handlu już dziś wpływa na rynek pracy w branży motoryzacyjnej. Aż 91% producentów przyznaje, że zmieniające się przepisy i rosnące koszty wymuszają na nich modyfikację strategii rekrutacyjnych. Jednocześnie postępująca transformacja technologiczna sprawia, że 65% firm planuje zwiększyć inwestycje w automatyzację. Mimo to aż 74% producentów samochodów ma trudności ze znalezieniem wykwalifikowanych pracowników.
Handlowcy, którzy dopiero rozpoczynają swoją pracę w branży, bardzo często wychodzą z założenia, że istotna jest tylko i wyłącznie finalizacja zamówienia. Pozyskać klienta, podpisać z nim umowę, a następnie skoncentrować się na niezdobytych jeszcze klientach czyli rozpocząć cały proces od nowa, z kolejnym kontrahentem. Tymczasem nie ma niczego lepszego zarówno dla nas - sprzedawców, dla firm, z którymi współpracujemy, jak i dla naszych klientów, niż długofalowa relacja, kiedy to zdążymy się wzajemnie poznać, odpowiedzieć na oczekiwania i potrzeby, a także wrócić do działania zawsze wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba. Taka długofalowa relacja jest możliwa jeśli pozyskamy zaufanie klienta. Dziś jest to klucz do ponownych zamówień w aktywnej sprzedaży.
Warto jednak zadać pytanie - do jakiego segmentu klientów chcemy kierować naszą ofertę? Niewielu handlowcom opłaca się kierować ofertę do różnych odbiorców. Po pierwsze - trudno jest odnieść sukces na wszystkich "frontach", po drugie - każdy nasz klient ma specyficzne potrzeby, które warto uwzględnić w procesie sprzedaży. Żyjemy w czasach, gdy kluczem do sukcesu jest koncentracja na wybranych grupach klientów - najlepiej na tych, którzy dają nam szansę na osiągnięcie największej rentowności. Zanim rozpoczniemy więc działania sprzedażowe, przygotujmy się dobrze do pozyskania tych najlepszych klientów. W jaki sposób ich znaleźć i efektywnie się z nimi kontaktować? Odpowiedz na kilka pytań:
Jakim jesteś doradcą? Czy Twoi klienci Ciebie lubią?
Od lat osoby szkolące najlepszych sprzedawców zastanawiają się nad tym, która z cech charakteru zapewni im sukces w aktywnej sprzedaży. Z badań przeprowadzonych przez prof. Deborah MacInnis (University od Southern California, Marshall School of Business) wiemy, że najczęściej klienci doceniają u sprzedawców życzliwość. Tak, w codziennych kontaktach na bok odchodzi doświadczenie, kompetencje, a najważniejsza staje się ludzka życzliwość i uśmiech. Ważna jest wiedza, determinacja, znajomość produktu oraz branży czy umiejętność sprawnej sprzedaży, jednakże na nic się to zda, jeżeli handlowiec nie będzie po prostu miły dla swoich kontrahentów. Od tego zależy, czy uda nam się zamknąć sprzedaż z sukcesem. Zatem ważne jest, aby być lubianym. Po prostu klienci kupują częściej od osób, które lubią niż od tych których mniej lubią.
Czy klient, który mówi nam, że przemyśli zakup jeszcze do nas wróci? Najprawdopodobniej nie. Dlatego, że po drugiej stronie mamy zazwyczaj osobę zgodną, która kiwa głową, zgadza się ze sprzedawcą ale nie podejmuje decyzji. Ważne w relacji z takim klientem, aby zrozumieć jego obawy i dopiero wtedy starać się przejść do zamknięcia sprzedaży. Poniżej propozycje kilku gotowych zdań, które możemy zastosować w swoich sprzedażach, szczególnie wtedy, kiedy spotykamy się z charakterystycznym w Polsce klientem zgodnym:
Podsumowując:
Robert Zych - współwłaściciel firmy szkoleniowej Kontrakt OSH. Autor książek: "Lider sprzedaży', "Gen Sprzedawcy", "Szef w roli coacha" oraz "Klient w centrum uwagi".
