SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, systematycznie doskonali swoje działania na rzecz work-life balance pracowników, wspierając inicjatywy sportowe o zasięgu lokalnym i międzynarodowym.
Od października do grudnia 38% firm IT w Polsce planuje rekrutacje nowych pracowników, 27% rozważa redukcje etatów, a 32% nie przewiduje zmian kadrowych. Firmy poszukują nowych talentów z powodu rozwoju i postępu technologicznego, ale część z nich redukuje zatrudnienie w odpowiedzi na wyzwania ekonomiczne i automatyzację. Zastosowanie sztucznej inteligencji utrudnia wejście do branży juniorom ale specjaliści od cyberbezpieczeństwa, chmury i danych mogą liczyć na bardzo dobre warunki do zmiany pracy.
Okres październik-grudzień będzie niemal rekordowy w kontekście rekrutacji do branży usług medycznych, farmacji i biotechnologii. 29% firm z tego sektora chce w ostatnim kwartale zatrudniać nowych pracowników, 6% chce redukować etaty. To dobra informacja dla osób, które chcą pracować w takich organizacjach, z kolei dla firm to zapowiedź, że będą musiały bardziej rywalizować o nowe ręce do pracy.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna z centrami rozwoju w Warszawie i Poznaniu, kontynuuje działania wspierające globalny ruch na rzecz walki z rakiem piersi. Angażując pracowników i organizując tematyczne inicjatywy przez cały miesiąc, firma podkreśla znaczenie profilaktyki i wczesnego wykrywania choroby.
fot. shutterstock
Przy takiej masowej popularności zdawaĹo by się, że wszyscy wszystko świetnie wiedzÄ
na temat kontaktów z klientami i tworzenia dla firmy wartości poprzez owe kontakty.
Prawda jest jednak dość wstydliwa: mało kto ma pomysł jak zyskownie połÄ
czyć "social" ze sprzedażÄ
(podkreślmy "zyskownie", bo darmowe rozdawnictwo nie tworzy zysków, a jedynie pasożytuje na budżecie marketingowym), mało kto przejmuje się zdaniem klientów, mało kto tworzy rozwiązania marketingowe (marketing-mix) użyteczne dla klientów.
Dzieje się tak, ponieważ kadrze zarządzają
cej oraz konsultantom brakuje wiedzy na temat postaw klientów, strategii orientacji na klienta, procesów psychologicznych prowadzących do pierwszego zakupu oraz do zakupów powtórnych. Narzędzia internetowe i ich oślepiający blask "cool-ności" nie zapewniÄ
skuteczności, jeśli nie będą wykorzystywane zgodnie z jakimĹ planem, w jakimĹ określonym celu, do jakiejĹ określonej publiczności.
Ta książka - mimo zbyt długiego tytuĹu - zawiera sporo interesującej wiedzy na temat współdziałania firmy z klientami.
Pierwsza myśl z brzegu po lekturze ksią
żki - problemy firm w kontaktach z klientami powstajÄ
dlatego, że firmy tradycyjnie działaĹy w strategii "agrafki" czyli "my robimy co robimy, jeśli klientowi odpowiada, to niech kupuje". Teraz firmy wskoczyĹy do pocią
gu "social" i umożliwiĹy klientom kontakt z firmÄ
. Nagle okazało się, że klienci wymagajÄ
drobnych zmian w produkcie, co odpowiada strategii "rzepa" - "dostosowujemy się do potrzeb różnych klientów, odpowiednio modyfikując swoje procesy i produkty". Firmy nie posiadają kompetencji by skutecznie działać w strategii "rzepa", więc albo pozostajÄ
przy strategii "agrafki" (czym denerwujÄ
klientów, którzy spodziewali się zrozumienia i podjęcia działaĹ ze strony firmy), albo próbujÄ
nieudolnie działać w nowy sposób (czym denerwujÄ
klientów, którzy oczekujÄ
sprawności i efektywności, a nie uczenia się na ich skórze).
Oczywiście nikt w firmach nie zdaje sobie sprawy, że istniejÄ
strategie "agrafki" i "rzepa". Wydaje się, że wystarczy "starać się lepiej", by osią
gnąć sukces. Ale żadne staranie nie pomoże, bo obie te strategie kontaktów z klientami są
diametralnie różne i samym "chciejstwem" nie da się tego przeskoczyć. Trzeba od nowa zaprojektować procesy kontaktu z klientami, produkcji, edukacji klientów. To duża zmiana, a nie tylko chwilowa kosmetyka.
Opisy strategii "agrafki", "rzepa", "zamka bĹyskawicznego", 10 zasad skutecznego marketingu relacji, modele zachowaĹ klientów, modele satysfakcji klienta, metody pomiaru satysfakcji, przeszkody we wprowadzaniu zmiany sposobu działania na bardziej nastawiony na klienta, 9 - między innymi takie ciekawe rzeczy znajdziesz w tej ksiÄ
żce.
Jeśli jesteś menedżerem odpowiadającym za program kontaktu z klientami lub jeśli po prostu ciekawi cię tematyka relacji z klientami, ta książka poszerzy twojÄ
wiedzÄ w tej dziedzinie.
TytuĹ ksią
żki to "Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta" Bożeny PawĹowskiej, Justyny Witkowskiej, Lecha Nieżurawskiego (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010). Jest ona dostÄpna w cenie ze zniżkÄ
w e-księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl.
