Pierwszy IT Picnic zorganizowany przez SOFTSWISS zgromadził blisko 400 uczestników w przestrzeni Miami Wars. Goście spędzili popołudnie na prelekcjach technologicznych, networkingu nad Wisłą oraz w specjalnej strefie partnera wydarzenia – LinkedIn. Format edutainment, łączący naukę z rozrywką, spotkał się z bardzo dobrym odbiorem: uczestnicy docenili zarówno przyjazną atmosferę, jak i praktyczne wskazówki ekspertów.
W 2025 roku cyberprzestępczość może kosztować światową gospodarkę nawet 10,5 bln dolarów, co czyni ją jednym z najważniejszych priorytetów biznesu. To napędza zapotrzebowanie na ekspertów w tej dziedzinie, jednak szacuje się, że na rynku globalnie brakuje 4,8 mln takich specjalistów. Równolegle branża IT przechodzi transformację dzięki technologiom low-code i no-code – w tym roku aż 70% nowych aplikacji ma powstać w oparciu o te rozwiązania, czyli niewymagające specjalistycznej wiedzy progamistycznej. Więcej o trendach rynku pracy IT w opublikowanym dziś raporcie ManpowerGroup „IT World of Work 2025 Outlook”.
Kobiety częściej niż mężczyźni myślą o zmianie pracy. Zmianę pracodawcy planuje też blisko połowa pracowników z pokolenia millenialsów. Biorąc pod uwagę miejsce pracy o odejściu myśli też co druga osoba pracująca tylko zdalnie. Sytuację komplikuje brak zaufania do przełożonych, na który wskazuje aż 29% pracowników w Polsce. W takiej atmosferze niepewność dotycząca przyszłości zawodowej dotyka blisko jednej trzeciej zatrudnionych. Więcej w analizie przygotowanej przez ManpowerGroup.
Nauka nowych rzeczy oraz regularny rozwój kompetencji to fundament budowania silnych zespołów i utrzymywania wskaźników gospodarczych na wysokim poziomie. Postawa uczenia się przez całe życie w różnych kontekstach, czyli tzw. life-long learning, jest kluczowa w dzisiejszych, dynamicznie zmieniających się czasach. Rozwój osobisty nie powinien zatem kończyć się wraz z zakończeniem edukacji czy wyjściem z pracy. Tymczasem jak wynika z najnowszego badania Hays Poland, zaledwie połowa specjalistów i menedżerów podejmuje się dodatkowej edukacji formalnej lub zorganizowanej.
fot. shutterstock
Przy takiej masowej popularności zdawaĹo by się, że wszyscy wszystko świetnie wiedzÄ
na temat kontaktów z klientami i tworzenia dla firmy wartości poprzez owe kontakty.
Prawda jest jednak dość wstydliwa: mało kto ma pomysł jak zyskownie połÄ
czyć "social" ze sprzedażÄ
(podkreślmy "zyskownie", bo darmowe rozdawnictwo nie tworzy zysków, a jedynie pasożytuje na budżecie marketingowym), mało kto przejmuje się zdaniem klientów, mało kto tworzy rozwiązania marketingowe (marketing-mix) użyteczne dla klientów.
Dzieje się tak, ponieważ kadrze zarządzają
cej oraz konsultantom brakuje wiedzy na temat postaw klientów, strategii orientacji na klienta, procesów psychologicznych prowadzących do pierwszego zakupu oraz do zakupów powtórnych. Narzędzia internetowe i ich oślepiający blask "cool-ności" nie zapewniÄ
skuteczności, jeśli nie będą wykorzystywane zgodnie z jakimĹ planem, w jakimĹ określonym celu, do jakiejĹ określonej publiczności.
Ta książka - mimo zbyt długiego tytuĹu - zawiera sporo interesującej wiedzy na temat współdziałania firmy z klientami.
Pierwsza myśl z brzegu po lekturze ksią
żki - problemy firm w kontaktach z klientami powstajÄ
dlatego, że firmy tradycyjnie działaĹy w strategii "agrafki" czyli "my robimy co robimy, jeśli klientowi odpowiada, to niech kupuje". Teraz firmy wskoczyĹy do pocią
gu "social" i umożliwiĹy klientom kontakt z firmÄ
. Nagle okazało się, że klienci wymagajÄ
drobnych zmian w produkcie, co odpowiada strategii "rzepa" - "dostosowujemy się do potrzeb różnych klientów, odpowiednio modyfikując swoje procesy i produkty". Firmy nie posiadają kompetencji by skutecznie działać w strategii "rzepa", więc albo pozostajÄ
przy strategii "agrafki" (czym denerwujÄ
klientów, którzy spodziewali się zrozumienia i podjęcia działaĹ ze strony firmy), albo próbujÄ
nieudolnie działać w nowy sposób (czym denerwujÄ
klientów, którzy oczekujÄ
sprawności i efektywności, a nie uczenia się na ich skórze).
Oczywiście nikt w firmach nie zdaje sobie sprawy, że istniejÄ
strategie "agrafki" i "rzepa". Wydaje się, że wystarczy "starać się lepiej", by osią
gnąć sukces. Ale żadne staranie nie pomoże, bo obie te strategie kontaktów z klientami są
diametralnie różne i samym "chciejstwem" nie da się tego przeskoczyć. Trzeba od nowa zaprojektować procesy kontaktu z klientami, produkcji, edukacji klientów. To duża zmiana, a nie tylko chwilowa kosmetyka.
Opisy strategii "agrafki", "rzepa", "zamka bĹyskawicznego", 10 zasad skutecznego marketingu relacji, modele zachowaĹ klientów, modele satysfakcji klienta, metody pomiaru satysfakcji, przeszkody we wprowadzaniu zmiany sposobu działania na bardziej nastawiony na klienta, 9 - między innymi takie ciekawe rzeczy znajdziesz w tej ksiÄ
żce.
Jeśli jesteś menedżerem odpowiadającym za program kontaktu z klientami lub jeśli po prostu ciekawi cię tematyka relacji z klientami, ta książka poszerzy twojÄ
wiedzÄ w tej dziedzinie.
TytuĹ ksią
żki to "Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta" Bożeny PawĹowskiej, Justyny Witkowskiej, Lecha Nieżurawskiego (Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010). Jest ona dostÄpna w cenie ze zniżkÄ
w e-księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl.
