SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna prowadząca partnerskie centra rozwoju w Warszawie i Poznaniu, z dumą informuje, że Eleni Panagiotopoulou, Head of AML Team, została uhonorowana tytułem Best AML Professional of the Year podczas gali Global Regulatory Awards 2025.
Sytuacja na rynku pracy stwarza wyzwania zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Niepewność środowiska biznesowego, zmiany strukturalne w firmach oraz presja na osiąganie często wyśrubowanych wyników przekładają się na gorsze samopoczucie i niższe zaangażowanie specjalistów. W pierwszym półroczu 2025 r. trend spadkowy dostrzegło 35 proc. pracodawców i aż 45 proc. profesjonalistów.
SOFTSWISS, międzynarodowa marka technologiczna prowadząca partnerskie centra rozwoju w Warszawie i Poznaniu, po raz kolejny aktywnie uczestniczy w globalnej kampanii zwiększającej świadomość na temat zdrowia mężczyzn. Inicjatywa koncentruje się na kluczowych kwestiach, takich jak rak prostaty i jąder, a jednocześnie promuje otwartą rozmowę o zdrowiu psychicznym mężczyzn.
Mniej Polaków niż przed rokiem popiera 4 dniowy tydzień pracy. Obecnie to dwóch na trzech (61%), przeciwnych jest jeden na pięciu (21%). Jednocześnie aż 65% obawia się obniżenia wynagrodzenia przy takim modelu.
fot. shutterstock
Firmy usługowe posiadają pewne unikatowe atrybuty, które wymagajÄ
specyficznego zarzą
dzania, by zapewniÄ zyskowny wzrost. Podstawowe różnice w stosunku do firm produkujących towary:
(a) konieczność interakcji z klientem koĹcowym,
(b) zakres uczestnictwa klienta w procesie Ĺwiadczenia usługi (klient bierze aktywny udział co najmniej na począ
tku),
(c) umiejętności zawodowe pracowników (wysoki poziom kompetencji komunikacyjnych),
(d) element intelektualny (przekazanie klientowi pewnej wiedzy związanej z usługÄ
),
(e) zarzą
dzanie procesami i doświadczeniami,
(f) stosowane mierniki efektywności procesów wewnętrznych i zewnętrznych.
Każda usługa składa się z elementów interakcyjnych (kontakt z klientem) i transakcyjnych (produkt materialny).
Elementy o charakterze transakcyjnym to zwykle procesy wysoko wolumenowe, uzależnione od rodzaju procesu i o z góry ustalonym wkĹadzie klienta - w efekcie są
one bardziej efektywne i mają niskÄ
wartość dla klienta. Usługi opierające się w większości na tego rodzaju procesach to np. sprzedaż detaliczna, usługi finansowe.
Elementy o charakterze interakcyjnym są
zazwyczaj nisko wolumenowe, w znacznym stopniu uzależnione od czynnika ludzkiego i o zmiennym wkĹadzie klienta - w efekcie łatwiej dostosowujÄ
się do potrzeb danego klienta i mają dla niego wysoką wartość. Usługi opierające się w większości na tego rodzaju procesach to np. parki rozrywki, sesje coachingowe.
StÄ
d też kadra zarządzają
ca firmÄ
usługowÄ
powinna znać się nie tylko na tym jak zarzą
dzać EFEKTYWNOĹCIÄ procesów transakcyjnych, ale też jak tworzyć WARTOĹÄ poprzez procesy interakcyjne. Tradycyjne, transakcyjne wskaźniki opisujące jakość działania m.in. wskaźniki obrotowości, satysfakcja klienta, poziom zapasów, wykorzystanie aktywów, nie są
wystarczające by prowadziÄ zyskownÄ
firmÄ usługowÄ
. Konieczne jest rozszerzenie obszarów które się mierzy i o których się myśli na m.in. kompetencje pracowników, charakter relacji, znajomość potrzeb klienta, tworzenie innowacyjnych rozwiązaĹ dla Ĺciśle określonego typu klienta.
Niektóre przedsiębiorstwa, poszukując rozwiązania problemu, dokonujÄ
pomiaru produktywności pracowników, przeliczając uzyskiwany przychód na jednego pracownika.
Nowatorski model tworzenia i kontrolowania wartości przydatny dla firm usługowych poznasz z ksią
żki ''Strategiczna karta firm usługowych' Rajesha K. Tyagiego i Praveena Gupty (Wydawnictwa Profesjonalne PWN, 2010). Model ten składa się z siedmiu działaĹ, każde kolejne korzysta i wzmacnia efekty poprzedniego. Rozwój firmy usługowej może opierać się na skutecznym korzystaniu z całego modelu, ze wszystkich siedmiu działaĹ, jednak w praktyce wystarczy nawet bardzo sprawne opanowanie jednego lub dwóch działaĹ, by przegoniÄ konkurencjÄ i wprowadziÄ firmÄ na drogÄ rozwoju - pokazujÄ
to przykłady opisane w ksiÄ
żce m.in. IBM, eBay, Southwest Airlines, American Express, Wal-Mart, Starbucks, Ritz-Carlton.
Ksią
żka jest dostÄpna w cenie ze zniżkÄ
w e-księgarni www.ksiegarnia.pwn.pl
