Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Data publikacji: 04.09.2026 Do końca oferty:

Powiadomiania o podobnych ofertach pracy:

Masz doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta i najlepiej czujesz się w budowaniu procesów od podstaw? Chcesz pracować w międzynarodowym środowisku i zarządzać zespołem wspierającym klientów z całego świata?

Dla naszego Klienta – międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmy z branży około-poligraficznej i artykułów dekoracyjnych o zasięgu globalnym – poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Customer Care Leader / Manager.

Firma posiada ponad 200 salonów i punktów sprzedaży na całym świecie i intensywnie się rozwija, planując podwojenie skali w kolejnym roku. W związku z przejęciem obsługi klienta od zewnętrznej agencji, budujemy wewnętrzny Dział Customer Care w zakładzie pod Krakowem (Skawina) i poszukujemy lidera, który stworzy te procesy od podstaw.

Kierownik działu obsługi klienta (Customer Care Leader / Manager)

Nr ref.: 70/9/2026/OB/270291/karieramanagerapl Skawina (małopolskie)

Czego możesz od nas oczekiwać?

Wynagrodzenie: 7 000 – 11 000 PLN brutto/miesiąc (w zależności od doświadczenia).
Stabilne zatrudnienie: Umowę o pracę lub B2B.
Elastyczność: Wybór godzin rozpoczęcia pracy (6:00, 7:00 lub 8:00) i możliwość przejścia na tryb hybrydowy po 3 miesiącach.
Rozwój: Unikalną okazję do stworzenia globalnego działu od podstaw w bardzo dynamicznie rosnącej, międzynarodowej marce.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Jakie będą Twoje zadania?

Budową działu od zera: Tworzeniem standardów obsługi, procedur oraz szablonów odpowiedzi po przejęciu procesów od zewnętrznego dostawcy.
Organizacją codziennej pracy: Nadzorem nad jedynym kanałem komunikacji (system e-mail/ticketowy, ok. 500 zgłoszeń tygodniowo) dla klientów B2C z rynku Premium na całym świecie (USA, Europa, Azja).
Rozwiązywaniem złożonych spraw: Obsługą zgłoszeń dotyczących przesyłek międzynarodowych (FedEx, GLS), zagadnień celno-podatkowych oraz reklamacji jakościowych czy uszkodzeń produktów.
Zarządzaniem zespołem: Liderowaniem, mentorem i rozwijaniem zespołu 3 specjalistów – przydzielaniem zadań i dbaniem o jakość odpowiedzi.
Współpracą wewnątrz firmy: Codziennym kontaktem stacjonarnym na miejscu w Skawinie z zespołami Produkcji, Magazynu i Kontroli Jakości.
Nowymi technologiami: Współudziałem w integracji modułu Helpdesk w systemie Odoo (CRM) oraz wykorzystywaniem narzędzi opartych na AI (np. do automatyzacji tłumaczeń).
Analityką i KPI: Monitorowaniem kluczowych wskaźników (CSAT, SLA, FRT, AHT) i raportowaniem wyników do centrali we Francji.

Czego oczekujemy od Ciebie?

Doświadczenia: 3–4 lat w dziale Customer Care (B2C / e-commerce / produkty Premium) oraz min. roku doświadczenia w zarządzaniu małym zespołem.
Języków obcych: Płynnej znajomości języka angielskiego (min. B2/C1) – niezbędnej w codziennej komunikacji pisemnej z klientami oraz w relacjach z centralą we Francji.
Kompetencji technicznych: Znajomości systemów CRM/Helpdesk (Odoo będzie ogromnym atutem, ale mile widziana znajomość Zendesk, Salesforce itp.), dobrej znajomości Excela i otwartości na pracę z narzędziami AI – mile widziane doświadczenie w realizacji projektów z wykorzystaniem narzędzi AI.
Wiedzy logistycznej: Podstawowej znajomości procesów kurierskich i zagadnień związanych z odprawami celnymi.
Postawy: Umiejętności rozwiązywania problemów, empatii i wysokiej kultury osobistej w kontakcie z klientem Premium.

Drogi użytkowniku,

Administratorem Danych Osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem przez Ciebie z serwisu www.jobs.pl jest JOBS.PL Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (02-797) przy Alei Komisji Edukacji Narodowej 36A /93, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 95605, NIP: 8671960688, REGON: 830472558, o kapitale zakładowym: 5 481 600,00 zł

Na tej stronie używamy plików cookies (tzw. „ciasteczek”), w których mogą być zapisywane Twoje dane osobowe, a następnie przetwarzane do celów analitycznych i marketingowych (w tym także do profilowania). Pozyskane informacje mogą być udostępniane naszym partnerom reklamowym, społecznościowym i analitycznym. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w Polityce prywatności. Zezwalając na wybrane ciasteczka wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych w wybranym przez Ciebie zakresie.

Pamiętaj, że zgoda na wykorzystanie cookies i przetwarzanie danych może być w dowolnym momencie przez Ciebie wycofana.